A l'heure où l'image de marque est des plus importantes, des retours sur l'expérience client et établir une relation client solide deviennent nécessaires. Différents formulaires (questionnaires, sondages, invitations...) existent et sont essentiels pour mettre en place une stratégie de content marketing efficace.
Les questionnaires de satisfaction par exemple permettent notamment de s'assurer de l'adéquation entre offre et demande des clients et de maintenir une relation durable avec ceux-ci. Identifier les sources d'insatisfaction et de satisfaction permet aussi d'optimiser la prise de décision en fonction des feedbacks et d'anticiper les attentes et évolutions du marché. Tenir compte des avis des utilisateurs peut vous permettre de créer du contenu à forte valeur ajoutée. Les invitations à des évènements, quant à eux, vous permettent de créer un lien étroit avec vos fidèles clients. Alors, les formulaires en ligne OUI, mais encore faut-il capter l'attention des utilisateurs. Créer une landing page attrayante demeure la solution classique pour créer et héberger un questionnaire de satisfaction en ligne ou inviter à des évènements mais certains logiciels d'emailing intelligents vous offrent la possibilité de créer et de publier vos formulaires directement depuis leur application.
Des logiciels d'emailing intelligents en ligne permettent de créer des campagnes email automatiques. Paramétrer l'automatisation d'une campagne permet de gagner en organisation et en efficacité tout en préservant la relation client. Dans le cas des questionnaires de satisfaction, réalisez une campagne automatique dont l'événement déclencheur serait la date d'arrivée du produit par exemple.
Vous ne disposez que de quelques secondes pour attirer l'oeil du destinataire...
L'objet du mail doit être clair et attirer l'attention
Précisez l'objet du mail, le destinataire ne doit pas être surpris du contenu et mentionnez le nom de votre entreprise. Vous pouvez également le personnaliser en mentionnant le prénom du destinataire.
Un contenu simple et concis
Personnalisez le mail en employant le nom et/ou prénom du destinataire et introduisez le contexte : pourquoi est-il invité à donner son avis ? Évitez de formuler un mail trop long, d'abord parce que beaucoup de vos utilisateurs consultent leurs mails sur leur smartphone, ensuite pour ne pas risquer de perdre leur attention.
Vous pouvez également indiquer le temps qu'il faudra pour répondre au questionnaire.
Le mail doit donc donner les informations essentielles mais ne pas en rajouter. S'il est nécessaire de personnaliser l'email à l'image de votre entreprise, gardez un ton neutre pour plus de crédibilité.
Le CTA (Call To Action)
Le CTA doit être mis en évidence pour renvoyer vos clients vers le questionnaire. Les logiciels d'emailing automatiques vous permettent, via l'outil de création, d'intégrer facilement des liens à votre email. Pensez à le mettre clairement en avant comme par exemple avec un encadré. L'intégrer à une image représente un risque : cela peut être efficace mais les images chargent plus lentement et n'apparaissent parfois pas sur les smartphones. Testez les différentes possibilités : encadrés, couleurs, position dans le mail, taille...
N'hésitez pas à réaliser des A/B testings pour trouver la meilleure combinaison des éléments qui constituent le mail. Le logiciel permet de sélectionner l'élément à tester, le pourcentage de l'échantillonnage et de configurer l'envoi de la campagne gagnante. L'élément à tester peut être par exemple l'objet du mail, le champ expéditeur...
Il est également possible de créer des formulaires via un logiciel d'emailing en ligne. Ces formulaires peuvent prendre la forme de questionnaires de satisfaction mais peuvent aussi être de type inscription/mise à jour ou invitation. Comme pour les emails, le logiciel vous propose des templates entièrement personnalisables via un formbuilder.
Un formulaire d'inscription vous permet de collecter des informations pour créer une liste de contacts ou d'interagir avec une liste pour mettre les données à jour. Cette fonctionnalité vous permet de sélectionner les données à utiliser et les questions à poser dans le formulaire comme par exemple le nom, le prénom, la ville, l'email, le numéro de téléphone...
Un formulaire d'invitation vous permet de créer un formulaire d'invitation à un évènement. Ce type de formulaire vous permettra de communiquer les informations sur l'événement, d'avoir accès à des informations telles que le nombre d'invités mais aussi d'envoyer des rappels automatiques.
Là encore, comme pour les landing pages, le logiciel vous propose des templates à personnaliser.
Le formulaire de type questionnaire de satisfaction ou sondage peut être créé. Choisissez les questions à poser. Une fois le formulaire créé, vous pouvez le publier et le partager sur les réseaux sociaux pour le promouvoir.
Cette fonctionnalité vous évite de devoir coder une landing page et de l'héberger sur les serveurs du site internet de l'utilisateur.
Le Formbuilder (éditeur de formulaires) de logiciels d'emailing intelligents comme Sarbacane vous propose de créer un formulaire sous la forme d'un pop-up à intégrer sur une page de votre site internet. Par exemple, on peut imaginer un pop-up qui apparaîtrait sur la page d'accueil de votre site lorsqu'un utilisateur s'y rend pour la première fois pour pousser l'inscription à la newsletter. Vous pouvez notamment paramétrer le délai d'ouverture (instantanée ou après quelques secondes passées sur la page), la fréquence d'affichage par utilisateur, le positionnement sur la page ou encore la visibilité du pop-up sur smartphone.
Auteur : Anais Quenault