Dans un monde où les choix et les options qui s'offrent aux consommateurs sont infinis, la communication client peut faire toute la différence pour améliorer la réputation et la longévité de votre marque. Dans cet article, nous allons voir ensemble quels sont les canaux de communication essentiels pour créer une relation privilégiée avec vos clients et, surtout, la maintenir.
Votre page d'accueil
Cela tombe tellement sous le sens que l'on a tendance à la négliger.
La page d'accueil de votre site internet est le premier endroit où vos clients se rendent lorsqu'ils sont à la recherche d'informations en lien avec votre entreprise. C'est ce qui en fait la plateforme parfaite pour toutes vos communications. Vous avez un événement spécial ou un jour de fermeture exceptionnelle à annoncer ? Indiquez-le sur votre page d'accueil ! Pensez à utiliser des formulations courtes qui vont droit au but et portez une attention particulière au format de votre message et à son emplacement sur votre page. Une police suffisamment grande, un arrière plan qui attire l'attention et une place en haut de la page sont des facteurs clés pour vous assurer de transmettre votre message le plus clairement et le plus rapidement possible.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus l'une des principales sources d'informations pour des millions de personnes à travers le monde, il en va de même dans votre communauté locale. Pensez à publier régulièrement des informations en lien avec votre entreprise, qu'il s'agisse par exemple de nouveaux produits ou services, d'offres spéciales ou encore de changements dans vos heures d'ouverture et assurez-vous que le statut de vos publications soit public pour qu'elles puissent être partagées sur Facebook, retweetées sur Twitter ou commentées sur Instagram. Pensez aussi à activer les notifications pour être averti dès que des internautes réagissent à vos publications ou les commentent et pouvoir répondre rapidement. Les réseaux sociaux sont un excellent canal de communication bilatérale qui permettent de créer chez vos clients un vrai sentiment d'empathie envers votre marque et votre entreprise.
Les canaux marketing classics : emails, newsletter, ...
Beaucoup de petites entreprises ont déjà pris l'initiative de créer une newsletter et d'inviter leurs clients à s'y abonner. Si ce n'est pas encore votre cas, sachez que c'est une excellente façon de rester en contact avec vos clients qui s'adapte à toutes les circonstances. La newsletter, souvent facile à lire et remplie d'informations intéressantes, vous permet de tenir vos clients informés de toute l'actualité récente de votre entreprise. Votre newsletter peut être hebdomadaire ou mensuelle, mais elle peut également être envoyée en réponse à des situations particulières ou à des situations de crise. Vous pouvez aussi utiliser d'autres types d'emails, comme des emails générés automatiquement après une vente ou une demande de renseignement. Ces emails sont un excellent moyen de communiquer avec vos clients, mais vous devez les relire régulièrement pour vous assurer que toutes les informations qu'ils reprennent sont d'actualité. Plus vous donnerez d'informations à vos clients en ligne sur les biens et les services qu'ils ont achetés, plus ils se sentiront considérés et valorisés par votre service.
Grâce à ces trois canaux, vous pouvez non seulement créer une excellente stratégie de communication avec vos clients, mais aussi la maintenir en période de changements et de bouleversements. Les clients aiment les touches personnelles et le simple fait de partager des informations à un niveau personnel peut être le meilleur moyen de créer une communication ouverte, transparente et pleine de confiance.