5 conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les PME
Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante du marketing digital et les communautés sur ces plateformes sont très exigeantes, elles ont des attentes élevées. Si vous ne leur offrez pas ce qu'elles veulent, elles pourraient tout simplement vous tourner le dos, mais à quoi servent les réseaux sociaux si vous vous retrouvez sans interactions et sans abonnés. Soyons honnête : pas à grand chose. Il est donc essentiel de ne pas se tromper. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre présence sur les réseaux sociaux, découvrez dans cet article cinq conseils marketing pour les PME qui veulent être visibles sur Facebook, Instagram, Twitter ou encore LinkedIn.
1. Adaptez votre contenu à chaque réseau
À première vue, vous vous dites peut-être que les réseaux sociaux se ressemblent tous : ils invitent des personnes à se connecter entre elles, à interagir et à partager ce qu'elles aiment. Cependant, si vous vous y intéressez de plus près, vous verrez que chaque réseau a ses spécificités propres en termes de groupe cible, de contenu, de langage et de fonction.
Beaucoup font l'erreur de publier simultanément exactement le même contenu sur plusieurs plateformes, mais la majorité des internautes utilise plus qu'un seul réseau social et personne n'a envie de recevoir plusieurs fois le même message par des canaux différents. Il est donc important d'offrir un contenu un peu différent sur chaque plateforme. Par ailleurs, chaque fois qu'une publication ne correspond pas aux attentes du public ciblé et n'a pas le succès escompté, vous perdez en visibilité : vos futures publications seront moins diffusées et apparaîtront dans le fil d'actualité de moins de personnes. C'est la raison pour laquelle vous devez développer une stratégie particulière pour chaque réseau social. Par exemple, vous pouvez augmenter la portée de vos publications sur Twitter en y ajoutant des hashtags. Par contre, sur Instagram, tout tourne autour des images. Vous n'arriverez donc pas à réussir sur Instagram si vous ne proposez pas à vos abonnés des images intéressantes. En règle générale, les publications avec des images ou des vidéos attirent plus l'attention et sont plus diffusées que les autres, mais le contenu reste un élément déterminant de votre réussite sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que vous devez créer du contenu qui correspond aux attentes de votre public cible.
2. Ne créez pas plus de profils que vous ne pouvez en gérer
Inscrire son entreprise sur les réseaux sociaux est gratuit, c'est pourquoi beaucoup d'entrepreneurs n'hésitent pas à créer un profil sur autant de plateformes que possible, mais ce n'est pas la meilleure façon de s'assurer une présence professionnelle sur les réseaux sociaux. Avant de vous créer un profil sur une plateforme, demandez-vous : Ai-je les bonnes ressources et les bons outils pour gérer correctement mon profil sur ce réseau ?
Il faut savoir qu'un profil mal géré peut vous faire perdre des clients potentiels. Les réseaux sociaux ont généralement l'avantage de rendre une entreprise plus humaine et plus d'actualité, mais ce n'est pas l'impression qu'elle donnera aux internautes si le profil qu'ils trouvent n'a pas été mis à jour depuis plus de deux an. En outre, il ne faut pas oublier que le marketing sur les réseaux sociaux entraîne des interactions : vos clients potentiels utilisent ces canaux pour vous poser des questions sur votre marque ou vos services, pour entrer en contact avec votre service client ou pour se plaindre. Si vous ne consultez pas régulièrement vos profils et que vous passez à côté d'un message ou d'un commentaire, vous risquez de vous créer de nouveaux problèmes : vous allez renvoyer une mauvaise image de votre entreprise, les plaintes risquent de s'intensifier et vous pourriez perdre des clients. Si vous n'avez pas suffisamment de ressources pour gérer simultanément le profil de votre entreprise sur plusieurs réseaux sociaux, vous feriez mieux de vous concentrer sur une ou deux plateformes pour commencer.
3. Analysez les bonnes données
Si vous souhaitez optimiser votre présence sur les réseaux sociaux et que vous faites quelques recherches à ce sujet, vous tomberez sans aucun doute sur un article ou une étude qui vous indiquera les meilleures heures de la journée pour poster vos publications. En principe, cela ne mange pas de pain, mais vous devriez vous demander si ce conseil s'applique également à vos clients. En effet, le moment auquel vos abonnés sont en ligne dépend de votre secteur d'activité et de votre réseau social. Heureusement, vous n'êtes pas obligé de suivre aveuglément les conseils des autres, parce que les réseaux sociaux comme Facebook, par exemple, vous proposent pas mal de statistiques sur votre profil, y compris les heures auxquelles vos abonnés sont en ligne. Vous ne savez pas où trouver ces données sur Facebook ? Il suffit de vous rendre sur la page de votre entreprise et de cliquer sur l'onglet "Statistiques" dans le menu en haut de la page. Essayez de rassembler autant de données fiables que possible en utilisant les ressources que vous proposent les réseaux sociaux et en les combinant avec celles que vous obtenez sur Google Analytics et sur rankingCoach.
4. Ne cherchez pas à vendre à tout prix
Tout l'avantage marketing des réseaux sociaux réside précisément dans l'effet "réseau" : plus votre réseau est grand, plus il attire des abonnés; plus vous avez d'abonnés, plus vous avez d'interactions et plus vous avez d'interaction, plus vous avez d'abonnés.
Pour tirer le meilleur parti de cet effet, vous devez promouvoir le partage au sein de vos interactions. Les clients qui vous suivent sur les réseaux sociaux vous offrent un canal de communication direct et privilégié avec eux. Vous pouvez vous en servir pour les tenir au courant de vos offres spéciales, promouvoir l'arrivée de nouveaux produits, annoncer un changement ou partager des nouvelles. L'avantage est que les personnes qui ont décidé de vous suivre sont intéressées par vos produits et vos services, mais vous ne devez pas en profiter pour les assaillir de publicités et essayer de vendre à tout prix, sinon elles n'hésiteront pas à se désabonner de votre page pour suivre quelqu'un d'autre. Vous devez profiter des réseaux sociaux pour offrir à vos clients actuels et potentiels des contenus qui permettront d'améliorer leur expérience avec votre entreprise et vos produits et qu'ils auront envie de partager.
5. Pensez avant d'agir
Auparavant, il était courant de commenter ou de faire référence à autant de publications que possible. L'idée derrière cette technique était d'essayer d'attirer l'attention des autres entreprises et des abonnés. Il est vrai que cette pratique a bien fonctionné à une époque, surtout sur Instagram, mais ce n'est plus le cas depuis quelques années et mieux vaut éviter d'y avoir recours aujourd'hui si vous souhaitez réussir à long terme sur les réseaux sociaux. Interagir avec votre public et les autres entreprises sur ces plateformes reste bien entendu essentiel, mais ces interactions doivent avoir un sens et proposer à vos interlocuteurs une touche personnelles. Créer des réponses toutes faites pour les questions que l'on vous pose le plus fréquemment vous permet sans aucun doute de gagner du temps, mais vous devez veiller à adapter vos réponses à chaque interlocuteur. Vos clients ne doivent pas avoir l'impression d'être face à une machine qui envoie exactement la même réponse à tout le monde. Pensez aussi à prendre un peu de recul une fois de temps en temps et à demander à vos clients, collègues et amis leur avis sur vos profils sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, n'oubliez pas de garder à l'oeil les profils de vos concurrents pour glaner quelques idées et comparer leur stratégie à la votre. Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Ne vous en faites pas, rankingCoach est là pour vous aider. L'application vous notifie à chaque fois qu'il se passe quelque chose sur les réseaux sociaux en lien avec votre activité et celle de vos principaux concurrents.
Nous espérons que cet article vous a donné des idées pour votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Le blog de rankingCoach est toujours là pour vous tenir au courant de l'actualité dans le monde du marketing digital et vous donner de précieux conseils que vous pouvez facilement mettre en pratique. N'hésitez pas à venir y faire un tour régulièrement.
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