Après avoir expliqué ce qu’était un réseau social et en quoi il était primordial et inévitable de les prendre en considération de nos jours, nous allons maintenant vous donner 5 conseils pour mener votre campagne vers le succès.
Votre présence dans les réseaux sociaux est essentielle mais il est important de définir avant tout quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre en vous y inscrivant. Voulez-vous : augmenter le nombre de vos followers ou la notoriété de votre marque ? Participer à la communauté en ligne ? Partager votre contenu ou faire de la promotion ? Créer du trafic sur votre site internet ? Accroître le nombre de vos ventes et de vos prospects ? Faire le support en ligne vos clients ? …
Même si les réseaux sociaux peuvent toucher à, à peu près, tous les domaines d’une entreprise, il est important de déterminer ce que vous souhaitez accomplir à l’aide de ce moyen.
Une fois que vous avez déterminé les finalités attendues, vous devez identifier et sélectionner les réseaux sur lesquels vous souhaitez faire apparaitre votre entreprise en lien avec ces dernières.
En effet, que vous soyez garagiste, restaurateur ou que vous soyez responsable d’un magasin en ligne, les utilisations des réseaux sociaux ne seront pas les mêmes. Un fleuriste ou un peintre pourra facilement utiliser les médias tels que Pinterest ou Instagram, ce qui sera plus difficile pour un dentiste par exemple.
Twitter : ce que vous êtes en train de faire / messagerie instantanée
Facebook : ce que vous appréciez / suivez / publications de tous supports
Google+ : les personnes qui ont les mêmes intérêts que vous / cercles de contacts - intérêts
Foursquare : l’endroit où vous vous trouvez / système de géolocalisation
Instagram / Pinterest : pour vos photos
YouTube : pour vos vidéos
Linkedin : pour vos compétences professionnelles
Pinterest : pour des tutoriels / astuces / idées
Tumblr : pour écrire et poster des articles
Vous devez partager du contenu de qualité sur les réseaux sociaux, vos publications doivent avoir une valeur ajoutée pour vos clients. Il peut s’agir de promotions liées à vos produits / services, de nouveautés, de photos ou vidéos, d’articles … Ce contenu doit avoir un lien avec votre entreprise et vos valeurs. Planifiez ensuite de le partager, au minimum, hebdomadairement et sur l’ensemble des supports que vous avez choisi. Certains outils comme Sproutsocial ou encore Buffer peuvent vous aider à diffuser votre nouveau post sur l’ensemble de vos réseaux en simultané.
Il est important de se rendre visible sur ces médias mais il est également important de vous engager auprès de certaines causes qui vous sont chères (comme la protection de la nature par exemple) et en lien avec votre activité. Vous devez créer une communauté autour de votre entreprise. L’engagement améliore la perception de la marque, la fidélité et le « bouche à oreille ». Vous devez également prendre le temps d’interagir avec vos clients, leurs montrer de l’intérêt. De cette façon, ils verront que vous vous investissez réellement et portez de l’attention à ce qui vous entoure.
Après quelques semaines, analysez la portée de vos publications et la réaction de vos clients vis-à-vis de ces dernières. Récoltez les retours et remarques, le nombre de publications partagées, le nombre de fois où votre entreprise a été citée, si vos coupons de réduction ont été utilisés et par quel profil d’utilisateur, si plus de personnes suivent vos pages … Google Analytics est un outil très pratique vous permettant également de voir de quels réseaux sociaux proviennent les visiteurs de votre site.
Examinez, en fonction des objectifs que vous vous étiez fixé, les résultats obtenus et utilisez les pour améliorer vos prochains partages.