¿Por qué son importantes las reseñas?

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Después de comentar las virtudes del SEO local a nivel general, vamos a profundizar ahora un poco más en uno de los beneficios más importantes del mismo: explorar los ventajas que aportan los comentarios de tus clientes en directorios locales. 

¿Qué son exactamente las reseñas?

Cuando hablamos de las valoraciones de tus clientes nos referimos a los comentarios, tanto positivos como negativos que los usuarios redactan en línea acerca de su experiencia como cliente de una compañía.

¿Cómo influencian los reviews de tus usuarios a tu visibilidad en Google?

De acuerdo con el estudio publicado en MOZ (fuente original en inglés), las valoraciones de tus clientes tienen ⅓  de importancia para Google a la hora de mostrar  y ordenar los resultados de búsqueda local.

Con internet y la presencia de miles de competidores, las valoraciones se han convertido en algo clave para los usuarios a la hora de decidir qué productos o servicios elegir. Un estudio de Searchengineland muestra que el 91 % de los internautas lee ocasionalmente o regularmente valoraciones de compañías a nivel local. Esto cobra importancia vital sobretodo para compañías de catering (bares, restaurantes) o servicios de alojamiento (hoteles, pensiones) donde las valoraciones de los clientes son motivo suficiente para influenciar de manera positiva o negativa a los usuarios a la hora de decantarse o no por ese servicio.

¿Qué influencia tienen los reviews/valoraciones sobre tu negocio para tus potenciales clientes? 

Por esta razón, los comentarios de tus clientes son claves y no debes infravalorarlos. Las valoraciones positivas (muchas veces representadas por estrellas) fomentarán que los usuarios confíen en ti (el 83% de los usuarios de internet confían en los reviews que leen online sobre negocios o servicios, según searchengineland). Sin duda las valoraciones positivas conseguirán mejorar tu reputación y influenciarán de manera muy positiva a tu negocio (el 53% de los usuarios hace clic en los reviews que se muestran con estrellas).

La información (conectada a las cuentas de tu negocio en redes sociales) se verá de manera rápida en tu cuenta de Google My Business cuando el usuario busque información acerca de tu compañía online. Dependiendo de los resultados que obtengan en su búsqueda, los usuarios te contactarán o seguirán su búsqueda online.  

¿Qué debo hacer para qué los reviews/valoraciones me ayuden a obtener más visibilidad/ventas? 

Google tomará en cuenta varios parámetros para referir a una compañía en particular en vez de a otra, por ejemplo: número y calidad de las valoraciones, así como la autoridad de las páginas donde se encuentran los comentarios, ect. Por esa razón, tu cuenta en Google My Business debe ser cuidada con mimo. 

Otras cuentas de gran importancia para tu presencia online son las de Tripadvisor o Yelp.

Otro aspecto que mejorará tu reputación online será responder siempre y de manera rápida a los comentarios y valoraciones que dejen tus clientes, sobretodo en el caso de que estos sean negativos. Los comentarios negativos suelen ser más tomados en cuenta por los consumidores, así que es sumamente importante responder a todos ellos y mostrar a los consumidores que tu negocio se preocupa y se toma tiempo en resolver las dudas o problemas de sus clientes. 

Refiriéndonos a lo publicado en searchengineland, cerca del 59% de los consumidores decide acerca de la impresión o confianza que le genera una empresa después de leer 2 o 3 reviews. 

Por ello, te sugerimos que motives a todos los clientes satisfechos a dejar un comentario o valoración positiva sobre tu compañía online. 

Además de ello, te recomendamos que intentes poner énfasis en los siguientes puntos:

.Registra tu negocio en todos los directorios locales posibles que tengan relevancia para tu sector.

.Trabaja en mejorar tu presencia en redes sociales y añade un link a una encuesta para motivar a tus clientes a dejar una valoración sobre su experiencia en tu empresa. 

. Manda emails a tus clientes después de un envío o de tramitar un pedido con el link a una encuesta de satisfacción o a una página de comentarios.

.Premia a tus usuarios. Por ejemplo, ofréceles un descuento si dejan un comentario o valoración. Normalmente si el usuario acepta va a dejar una valoración bastante positiva en tu página.