Los constantes avances en las telecomunicaciones han impulsado una creciente pasión por la innovación dentro de las empresas. Cada herramienta que sale al mercado compite en ingenio y eficacia contra otras plataformas, apps o antiguas versiones de un mismo software para ofrecer mejores oportunidades a sus usuarios. Tal es el caso de WhatsApp y WhatsApp Business.
WhatsApp es una popular aplicación de mensajería instantánea que ha brindado a las personas de todas las edades, una nueva manera de comunicarse y compartir información hasta volverse parte vital de su día a día.
Para aprovechar el impacto de esta app, WhatsApp ahora ofrece una versión optimizada para quienes desean usar esta herramienta como canal de comunicación en sus negocios: WhatApp Biz o WhatsApp Business.
Qué es WhatsApp Business
WhatsApp Business es una app gratuita desarrollada para beneficiar a las pequeñas y medianas empresa o emprendimientos. Su función principal es facilitar los procesos de comunicación a través de diferentes herramientas y automatización de mensajes.
Cuenta con una serie de recursos para optimizar las comunicaciones de la empresa con sus clientes al ofrecer respuestas instantáneas o personalizadas de forma rápida y organizada.
Además, por su simplicidad, accesibilidad y popularidad, se integra y consolida como un medio ideal de servicio y venta entre los canales de interacción de los usuarios.
Uso de WhatsApp para empresas
WhatsApp Business posee una interfaz amigable y fácil de navegar, bastante parecida a la versión original. Su proceso de descarga y configuración sigue los mismos parámetros de validación, a excepción de una insignia de verificación que valida la confiabilidad del negocio.
Si decides usar WhatsApp Business en tu móvil, debes tener en cuenta que aunque puedes registrar ambas versiones con el mismo número de teléfono, no podrás usar la versión tradicional y la de negocios en el mismo dispositivo.
Debes saber que es posible transferir el historial de conversaciones desde la versión tradicional a la versión para empresas, pero no podrás realizar este proceso a la inversa.
Por tratarse de una app para impulsar negocios pequeños y medianos, el uso de mensajería y llamadas es totalmente gratuito. Además, la transferencia de información es completamente segura, los mensajes están cifrados y conserva una copia de seguridad.
Otras versiones...
Sin embargo, también se ha creado una API con el propósito de ofrecer esta solución a grandes empresas bajo otras premisas. El éxito de esta aplicación web y móvil ha permitido que la aplicación se expanda a otros sistemas operativos como es el caso de WhatsApp Business para iOS.
Tendencias y prácticas para incorporar WhatsApp en tu negocio
Debido a la gran utilidad que algunas empresas encontraron en esta app para promover sus servicios y producto, la versión empresarial incorpora nuevas funciones para hacer más eficaces sus procesos.
La mejor manera de emplear WhatsApp para empresas es crear estrategias de comunicación utilizando todas las opciones que incluye esta versión:
• Perfil de empresa: Muestra la información esencial sobre la empresa, como descripción de servicios o industria, horario de atención, dirección y ubicación en el mapa, sitio web o email.
• Segmentación: Gestiona con mayor facilidad los status y pedidos a través de un sistema de etiquetas para organizar los contactos y chats.
• Plantillas de texto: Genera un listado de respuestas rápidas para dar solución inmediata a las preguntas frecuentes.
• Mensajes automáticos: Configura y envía mensajes predeterminados cuando estés ausente o para darle la bienvenida a los nuevos clientes.
• Métricas: Registra el conteo de mensajes enviados, recibidos y leídos. Para llevar un control del tiempo de respuesta y eficacia del proceso.
Aunque algunas de las funciones puedan parecer básicas hasta ahora, la app está en constante mejora. De hecho, se pretende incorporar métricas de conversión y facilitar el uso de chatbots a futuro.
WhatsApp para negocios es una herramienta muy útil, sencilla y popular que garantiza una mejor experiencia y aumenta considerablemente el nivel de satisfacción de los usuarios sobre tu negocio.
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