La publicidad en redes sociales no es algo que se deba hacer con poco planteamiento, ya que la comunidad de estas redes tiene altos estándares. Si no lo haces bien, las contribuciones de los canales de redes sociales de tu negocio serán rápidamente castigadas con un espeluznante silencio: sin interacciones ni seguidores. Un marketing de redes sociales solitario, que hable consigo mismo y no interactúe con los demás, no es bueno para nadie. Así que para ayudarte a sacar el máximo partido del marketing en redes sociales, aquí tienes 5 consejos para pequeñas empresas:
A primera vista y desde el exterior, las redes sociales pueden parecer muy similares: las personas interactúan entre sí y comparten lo que les gusta, pero al examinarlas más de cerca, hay diferencias considerables en el grupo destinatario, el tipo de contenido, el estilo de lenguaje y las funciones de cada red.
Un error común es publicar exactamente el mismo contenido en varias redes al mismo tiempo. Nadie quiere recibir el mismo contenido a través de múltiples canales. La mayoría de la gente hoy en día utiliza más de una red social, por lo que es importante ofrecer algo un poco diferente en cada canal. Además, cada vez que un post no se dirige apropiadamente a los deseos de una audiencia en un canal en particular y fracasa, se pierde el alcance. Esto significa que los futuros posts también se mostrarán en los feeds de menos personas. Por eso es necesario desarrollar una estrategia apropiada para cada canal. Por ejemplo, puedes llegar a más gente en Twitter si fijas hashtags, mientras que en Instagram se trata de imágenes, lo que significa que un canal en Instagram no llegará a ninguna parte sin imágenes atractivas. En general, los posts con fotos o videos reciben más atención y alcance que los posts sin ellas. Pero el contexto es clave y el contenido debe ser creado para satisfacer las demandas de una audiencia y no viceversa.
Como el perfil de una empresa en las redes sociales no cuesta dinero, muchos empresarios crean el mayor número posible de perfiles en las redes sociales. Pero esta no es la mejor manera de crear una presencia profesional en ellas. Antes de crear cualquier perfil en las redes, pregúntate:
¿Tengo los recursos y las herramientas adecuadas para llevar a todos estos canales?
Un perfil de empresa que no está suficientemente apoyado puede incluso alejar a los clientes. Se supone que las redes sociales hacen que un negocio se sienta más humano y actual, pero la audiencia no tendrá esta impresión si el perfil que están viendo fue actualizado por última vez hace 2 años. También es importante recordar que el marketing de redes sociales es una interacción de dos vías: los clientes potenciales utilizan estos canales para hacer preguntas importantes sobre una marca e incluso para comprometerse con el servicio de atención al cliente y hacer reclamaciones. Si un canal no se gestiona regularmente, estas consultas pueden quedar sin respuesta y esto puede llevar a que se desarrollen toda una serie de problemas mayores: desde malas primeras impresiones, hasta crecientes quejas y, en última instancia, pérdida de clientes. Si tus propios recursos no son suficientes para soportar varios perfiles de empresa al mismo tiempo, es mejor concentrarse en menos redes.
Si quieres optimizar tu presencia en las redes sociales, te encontrarás con artículos y estudios que te dicen cuándo es el mejor momento para publicar. Tal vez un amigo de negocios tuyo ya te ha dado consejos sobre cuándo es mejor publicar tus artículos. En principio, no hay nada malo en este consejo, pero una pregunta que deberías hacerte es si esto también se aplica a tus clientes. Porque cuando los seguidores están en línea depende de la industria y la red respectiva. Pero lo bueno es que no tienes que confiar ciegamente en los consejos de los demás.Las redes sociales como Facebook, por ejemplo, te proporcionan muchos datos, incluso cuando tus seguidores están en línea. Para acceder a esto en Facebook, todo lo que necesitas hacer es hacer clic en la página de Facebook de tu empresa y luego en la pestaña "Estadísticas" en la parte izquierda de la página. Nuestro consejo es siempre asegurar la mejor y más precisa información posible. Esto significa hacer uso de todos los recursos de datos disponibles que ofrecen las redes sociales y combinarlos con Google Analytics y los conocimientos de rankingCoach.
Una razón clave por la que las redes sociales son una herramienta de marketing tan importante es por el efecto de red. El concepto describe la forma en que las redes se vuelven más atractivas para los seguidores cuanto más grandes se vuelven. Más seguidores crean más interacciones que a su vez crean aún más seguidores.
Para aprovechar al máximo este efecto, es necesario promover la posibilidad de compartir dentro de sus interacciones. Los clientes que te siguen a través de tus canales te dan un canal directo de comunicación con ellos, que puedes usar para informarles sobre ofertas especiales, nuevos productos, anunciar cambios o reportar noticias. La gran ventaja aquí es que la gente que te sigue voluntariamente está interesada en tu empresa y sus productos, pero esta confianza no debe ser mal utilizada. Los clientes apreciarán las ofertas especiales, sobre todo las gratuitas, y algunas fotos bonitas de tus últimos productos, pero no hay que dejar de lado las ventas difíciles, nadie quiere suscribirse a un largo y agresivo anuncio. Piensa en lo que puedes ofrecer a estos clientes potenciales y repetitivos que les ayudará a tener una mejor experiencia con tus productos, y que les haga querer conectarse y compartir, en lugar de presionar por la venta rápida. De lo contrario, esos seguidores pronto encontrarán a alguien más a quien seguir.
Una táctica preferida en el pasado era vincular y/o comentar el mayor número posible de otras contribuciones. El cálculo detrás de esto era que al hacerlo se generaba la atención de otros negocios y seguidores.Es cierto que el truco funcionó bien durante un tiempo, especialmente con Instagram, pero pasó de moda hace unos años y definitivamente no debería utilizarse hoy en día si se quiere tener un éxito sostenible a través de las redes. La interacción con tu público y otros en redes sociales es importante, pero esta interacción tiene que ser significativa y sentirse personal. La creación de plantillas para tus respuestas más comunes puede ayudar a ahorrar tiempo, pero asegúrate de que estas respuestas se adapten a cada usuario, nunca deben parecer mecánicas, y de dar un paso atrás de vez en cuando para obtener comentarios sobre tu perfil por parte de clientes, conocidos y amigos. Si necesitas ayuda para hacer esto de manera rápida y fácil, la función de Monitoreo de redes sociales de rankingCoach te permiten rastrear la presencia en las redes sociales de tu sitio y de tu mayor competencia las 24 horas del día con actualizaciones en tiempo real que te muestran todos los acontecimientos importantes del negocio, incluyendo las interacciones con los clientes, las revisiones y menciones de tu marca y las actividades de tus competidores en redes.
Esperamos que este artículo te haya dado algunos consejos útiles para tu estrategia de marketing en redes sociales. El blog de rankingCoach te mantendrá siempre al día con todas las noticias y consejos más importantes del Marketing Digital.