Tres charlas de tres grandes nombres del mundo de la tecnología: Instagram, Snapchat y Slack en DMEXCO 2019 en Colonia. Tenían también un tema común: tomar algo viejo y usarlo para hacer algo completamente nuevo, creando un nuevo mundo de conexiones en el proceso. Cada una de estas charlas también trajo consigo una sorpresa.
DMEXCO es atendido predominantemente por millennials expertos en tecnología y esto es precisamente lo que Instagram realmente perfeccionó con la charla de Ashley Yuki: Instagram y la conversación cultural. La charla comenzó con una foto de la habitación de la adolescente Ashley cubierta con carteles de BackStreet Boys y la admisión innecesaria de que ella, la Directora de Administración de Instagram, era una ávida fan de los Backstreet Boys cuando era niña.
Usar la nostalgia para crear compromiso fue una táctica evidente a lo largo de este año en DMEXCO, como por ejemplo el puesto de Google que permite a los invitados a servirse a sí mismos en una confitería llena de tarros de vidrio clásicos de estilo antiguo y DenkWerk construyendo una vieja tienda de alquiler de casetes de vídeo en el suelo de la feria para los obsesionados de los 90.
Los comerciales digitales están tratando de aprovechar la conexión emocional que los consumidores tienen con su infancia y las ubicaciones físicas de las tiendas. Estas son las cualidades reales que muchas PYMES todavía poseen, tal vez la gente que hace cola en la tienda de dulces falsos de Google visitaría la tienda real a la vuelta de la esquina si pudieran encontrarla online.
La lección para las PYMES: los canales de marketing digital ofrecen a las empresas la oportunidad de recordar a los consumidores las experiencias y conexiones que han olvidado lo mucho que disfrutan.
La charla de Instagram se centró en la capacidad de la plataforma para mejorar las presentaciones de los valores fundamentales de una marca. Por ejemplo, las empresas que ofrecen productos respaldados por valores más profundos como el comercio justo, la conciencia ambiental y la productos artesanal, pueden utilizar plataformas de redes sociales para resaltar estos valores con historias visuales atractivas. Ashley señaló al diseñador JAN N JUNE, de Hamburgo, como un gran ejemplo de una marca que lo hace bien.
La lección para las PYMES: cuando damos a los consumidores una representación visible de los valores que representan nuestros productos, tenemos muchas más posibilidades de conseguir que los comprendan y se comprometan con ellos.
La sorpresa de Instagram llegó al final del discurso con la cara peluda y barbuda del Backstreet Boy Alexander James McLean saludando a la audiencia a través de un vídeo, seguido de la melodía más famosa de Backstreet's Back que resonaba en el sistema de megafonía.
Usar "boybands" de los 90 para transmitir el mensaje puede parecer cursi para algunos, pero el mensaje era claro: las redes sociales son una herramienta poderosa para contar historias e involucrarnos con nosotros mismos en el pasado y en el presente, haciendo posible que una banda, marca o producto se involucre directamente con su público objetivo.
Los mejores ejemplos de estrategias para fomentar el compromiso de los clientes en la charla de Snapchat sobre La nueva creativa también tomaron algo que ya había sido creado y lo pusieron a un uso completamente nuevo, creando lo que Jeff Miller denominó "narración inmersiva". Los modelos computarizados de dragones de la exitosa serie de televisión Juego de tronos se combinaron con la realidad aumentada para hacerlos aparecer en lugares turísticos de todo el mundo, incluyendo la Torre Eiffel y el Edificio Capitol. Esto permitió a la gente de Nueva York ver un dragón gigante aterrizar en el edificio Flatiron y convertirlo en hielo, lo que sin duda resultó ser una buena manera de promocionar el espectáculo.
En Hollywood, Snapchat y Sony hicieron un buen uso de los activos gráficos existentes con la aplicación Venom (veneno), lo que ayudó a vender un millón de entradas adicionales para el éxito de taquilla de Venom en el proceso. No todos los ejemplos requerían activos de Hollywood y grandes presupuestos. Cuesta solo 20 dólares para una compañía de streaming americana hacer un exitoso corto en sus propias oficinas promocionando la March Madness del baloncesto.
La lección para las PYMES: tenemos que reconsiderar nuestros activos existentes. A través de las redes sociales, los espacios de nuestros productos y los vídeos anteriores pueden tener un nuevo potencial de atracción.
La revelación más interesante de Snapchat fue que sus filtros de realidad aumentada son compatibles con el velo facial/niqab. Snapchat lo reveló al contar la historia de su asociación con Glade en Arabia Saudí.
Sus lentes de realidad aumentada funcionan tradicionalmente mediante el reconocimiento facial completo. Con un niqab esto no es posible por razones obvias; el equipo de Snapchat se las arregló para evitarlo y creó una aplicación que se centra únicamente en la expresión de los ojos del usuario. La aplicación utiliza estos datos para crear predicciones escritas de los sueños del usuario. Luego les da el poder de escribir estos sueños a través de una visión de realidad aumentada del cielo.
De dos plataformas de redes sociales a una plataforma de trabajo que, en pocos años, se ha convertido en indispensable para empresas de todos los tamaños y de todo el mundo.
Continuando con el tema de la transformación de lo viejo a lo nuevo. El cofundador de Slack, Cal Henderson, explicó cómo la plataforma surgió de una plataforma preexistente que fue creada para su propio uso laboral dentro de una compañía de videojuegos ahora desacreditada.
Después de que la compañía de juegos de azar no funcionara, los fundadores se dieron cuenta de que cualquier trabajo que hicieran a continuación, nunca querrían trabajar sin su herramienta. Esta herramienta se convirtió en Slack
Los propietarios de Slack también han adoptado las redes sociales como una herramienta de compromiso. Las utilizan para mejorar continuamente el producto y para construir un seguimiento leal. Slack está reemplazando rápidamente al correo electrónico como el principal medio de comunicación dentro de las empresas. La herramienta es especialmente popular entre los millennials, que Cal recordó a la audiencia, ahora constituyen más del 50% de la fuerza laboral.
¿La mayor sorpresa de Slack? El cofundador y Director Técnico de Slack, Cal Henderson, cree que los usuarios no deberían pasar todo el día en Slack. Él cree que las herramientas de la compañía son excelentes para ayudarnos a hacer nuestro trabajo, pero todos deberíamos tener tiempo de inactividad. De hecho, la herramienta tiene opciones de desconexión para ayudar a los usuarios a hacer esto.
La lección para las PYMES: debemos establecer nuestro estatus de vez en cuando para tener tiempo de calidad a solas, con la familia y los amigos. Esto hará que nuestro trabajo sea más fresco. Después de todo, si queremos tomar algo viejo y convertirlo en algo completamente nuevo, necesitamos darnos un tiempo para recordar.
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