Para cualquier empresa que quiera escalar y automatizar sus ventas, la aplicación de un embudo de ventas es fundamental para poder conseguirlo.
Un funnel de ventas bien diseñado y ejecutado correctamente ayuda a una empresa a convertir sus clientes potenciales en compradores.
Es importante, y para nada fácil, crear un gran embudo. Uno que te ayuda a identificar al comprador adecuado con anticipación y hace que la compra de tu producto sea una experiencia feliz.
Si estás a punto de crear tu primer embudo de ventas, este artículo te ayudará a comprender los diferentes pasos para poder crear un embudo de ventas.
Un embudo de ventas es un concepto de marketing que describe el viaje que debe realizar un cliente potencial para comprar un producto o servicio.
A medida que un cliente potencial pasa por los pasos del embudo, significa un compromiso más profundo con el objetivo de compra.
Estos pasos pueden variar según el modelo de ventas de la empresa.
El concepto está esquematizado por un embudo, ya que muchos visitantes pueden comenzar el proceso de ventas en la primera etapa, pero solo una fracción de los clientes potenciales pasará a la acción para comprar lo que vendes.
La mayoría de las empresas utilizan este modelo para guiar sus esfuerzos de marketing B2C en cada etapa del embudo. Cualquier canal de marketing puede formar parte de tu embudo de ventas y también puede estar distribuido en varios canales.
El viaje puede ser diferente de un cliente potencial a otro. Dependerá de tu estrategia y visión empresarial.
Puedes recordar fácilmente las cuatro etapas de un funnel por el acrónimo en ingles AIDA: Awareness (conciencia), Interest (interés), Decision (decisión), y Action (acción).
Cada paso del concepto necesita un enfoque diferente para no enviar el mensaje equivocado en el momento equivocado.
Esta es la etapa en la que el cliente potencial aprende sobre tu marca y lo que ofreces. Esto puede suceder a través de las redes sociales (a través de contenidos o anuncios), el boca a boca, la investigación de Google (a través del posicionamiento web), etc.
A veces, al descubrir tu producto / servicio, los clientes potenciales pueden darse cuenta de un problema que enfrentan y las posibles formas de solucionarlo.
Esto podría convertirse en un escenario en el momento y el lugar adecuados en el que los consumidores comprarán inmediatamente lo que vendes.
La etapa de interés es cuando los clientes potenciales estan investigando para encontrar la mejor solución para resolver su problema y lograr sus objetivos.
Es el momento de atraerlos a tu producto o servicio con contenidos de valor que lo ayuden a resolver sus problemas.
Ten cuidado de no imponerles tu producto o servicio abruptamente. Su decisión aún no está tomada y venderles tus productos en esta etapa puede ahuyentarlos.
En tu contenido, bríndales a los clientes potenciales toda la información que puedan necesitar, asegúrate de que eres confiable y ofréceles ayuda en todo lo que puedas.
Esta etapa del embudo es cuando el cliente potencial está listo para comprar.
Ya que él o ella puede estar considerando dos o tres opciones - con suerte, incluyéndote a ti - es el momento de hacer la oferta más irresistible que puedas (paquetes, opciones, envío gratis, descuento…) para que no duden más y compren tu producto o servicio.
Este es el final del embudo de ventas. Aquí, el cliente potencial se convierte en uno de los clientes de tu empresa al comprar tu producto o servicio. Es importante señalar que puede haber etapas adicionales en tu embudo, y dependerán exclusivamente de tu modelo de negocio. Tu interacción con el cliente debe ir más allá del acto de comprar.
Ahora debes concentrarte en la retención del cliente expresando gratitud por la compra, invitándolo a compartir comentarios, haciendo que tu marca esté disponible para soporte, etc.
Debes comprender a tu público objetivo antes de comenzar a crear tu funnel de ventas. Basa tu investigación en los siguientes puntos:
Puedes crear diferentes buyers personas dirigidos a tus campañas de marketing para los distintos segmentos de tus clientes. Puedes crear diferentes tipos de buyer persona a partir de la investigación basada en las siguientes preguntas:
Si la gente no conoce los productos que vendes, no habrá venta. Por lo tanto, debes adoptar diferentes estrategias de generación de leads para atraer a los usuarios a tu página web. Puedes adoptar las siguientes estrategias de captación:
Tus esfuerzos en generación de clientes potenciales no serán suficientes por sí solos si no logras atraer a tu audiencia adecuada. Necesitan aprender sobre tus productos y servicios, y este objetivo se puede lograr con la ayuda de las siguientes estrategias:
Uno de tus objetivos es crear un embudo de ventas de alta conversión.
La conversión de clientes potenciales es la etapa final del proceso durante el cual los visitantes se convierten en compradores. Intenta acortar tu proceso de compra de la siguiente forma:
Implementar un embudo de ventas en tu negocio no será una tarea fácil ni rápida, pero te aseguro que el retorno de la inversión que conseguirás, hará que todos los esfuerzos y recursos que le dediques valga la pena.
Este articulo ha sido escrito por Franco Colmena, quíen es consultor de Marketing digital, especialista en lanzamientos de Startups y creación de estrategias, posicionamiento SEO y campañas PPC. Marketing Manager y CO-Fundador de la agencia SEBCreativos.es y colaborador en más de 10 portales de difusión digital. Visitale en francocolmena.com