El número de ventas es el KPI definitivo de todas las PYMES. El viaje del cliente puede comenzar mucho antes en los motores de búsqueda, las redes sociales o los mapas locales, pero hasta que ese cliente realice su primera compra o decida visitar tu tienda, tu sitio web es solo uno de los puntos principales de ventas. Como verás, esta es la razón por la que las llamadas a la acción (CTA por sus siglas en inglés de Call To Action) son tan importantes para las ventas y las conversiones. Llevan a los visitantes del sitio a estar más cerca de convertirse en clientes. En este artículo, veremos:
Qué es un CTA
Por qué optimizar tus llamadas a la acción
Dónde colocar tus llamadas a la acción
Estructurar tu sitio web en torno a tus CTA
Cómo escribir tus llamadas a la acción
Crear confianza en tus CTAs
Llamadas a la acción directas y transitorias
Ejemplos de llamadas a la acción
El concepto de Call to Action (CTA) o Llamada a la acción ha sido un término clave en el marketing desde mucho antes de los tiempos del marketing digital. Cuando se utiliza en la publicidad impresa, la llamada a la acción suele ser un mensaje que anima directamente a los consumidores a realizar una acción concreta: por ejemplo, un mensaje en el folleto que dice "llama ahora" o "reserva una cita hoy". Con el marketing digital, las llamadas a la acción tienen mucho más impacto porque al hacer clic en ellas el cliente puede empezar a completar la acción que el CTA fomenta: Cuando compras online y ves un botón de llamada a la acción con las palabras "Comprar ahora", al hacer clic en él te llevará directamente a la caja para introducir tus datos de pago. Por eso las llamadas a la acción son tan importantes para las ventas.
El objetivo final de cualquier e-commerce es llevar al cliente a la pantalla de pago.
Por eso, todos estos sitios web eficaces se construyen en torno a llamadas a la acción. No se trata solo de asegurarse de que los visitantes del sitio saben dónde hacer clic cuando quieren comprar algo. Los CTA desempeñan un papel integral en el proceso de toma de decisiones. Encontrarás un gran ejemplo de CTAs optimizados cuando navegues por los productos en Amazon. Después de que hayas terminado de leer la descripción de un producto, con todas sus características más atractivas, el icono de añadir a la cesta se desliza hasta encajar perfectamente en el lado derecho de la pantalla. Esto no es casualidad, al optimizar el CTA para que aparezca en el lugar perfecto inmediatamente después de ver el producto de la mejor manera posible, Amazon está maximizando sus posibilidades de realizar una venta.
Los CTAs deben estar preparados para obtener los mejores resultados posibles, lo que significa prestar especial atención a su redacción y posicionamiento. Las buenas llamadas a la acción son inspiradoras pero nunca son prepotentes. Si no se hace bien, se deja la puerta abierta a miles de competidores y alternativas que están a dos clics de distancia. Estas palabras de Donald Miller, un clásico del marketing moderno, BUILDING A STORY BRAND, lo afirman:
"Los clientes son bombardeados con más de tres mil mensajes comerciales al día, y a menos que seamos audaces en nuestras llamadas a la acción, seremos ignorados".
Consejo de marketing digital: la optimización de las llamadas a la acción es una gran manera de mejorar la tasa de conversación del tráfico bien dirigido que llega a un sitio web. Si no estás recibiendo suficiente tráfico en tu sitio web, o el tipo de tráfico incorrecto, necesitas trabajar en estrategias clave de marketing digital como SEO, SEM y marketing en redes sociales, seguimiento de la competencia y gestión de la reputación.
Independientemente del tipo de sitio web y de lo que quieras conseguir, puedes beneficiarte de prestar más atención a la forma en que se presentan tus CTA en ciertas áreas clave. Hay lugares clásicos en los que siempre encontrarás llamadas a la acción. Se ha demostrado que estos lugares funcionan a través de años de pruebas y seguimiento de las tasas de conversión.
Una gran ubicación para tus llamadas a la acción en la página de tu sitio web es la esquina derecha. La parte superior de la página es la primera impresión del consumidor cuando presta atención. Por eso los sitios tienden a colocar sus imágenes atractivas y sus mensajes de venta en la parte izquierda de la página, para que los visitantes tengan tiempo de asimilarlos antes de llegar a la CTA de "inscribirse" o "comprar ahora" en la parte derecha. Es posible que hayas observado ejemplos de CTA al leer la descripción de un producto en los sitios de comercio electrónico; al desplazarse hacia abajo para leer, el botón "comprar ahora" se desliza hacia arriba para encajar de forma tentadora en esta posición.
Los investigadores han descubierto que cuando los consumidores escanean los sitios web utilizando patrones en forma de Z. Los investigadores también han descubierto que tienden a orientarse más hacia el lado con el que escriben. Como el 90% de la población es diestra, esto hace que la parte superior derecha de la página sea especialmente atractiva para hacer clic. Para un ejemplo clásico de CTAs que hacen esto, mira nuestra página de inicio.
Ahora ya sabes por qué nuestros botones de registro y de inscripción están en la parte superior derecha.
El centro de la parte inferior de tu página es un lugar de llamada a la acción que es cada vez más importante. Todo se debe a nuestra afición por el desplazamiento rápido en nuestros móviles y al creciente uso que los consumidores hacen de ellos para comprar. Las investigaciones de seguimiento ocular han relacionado este hábito creciente con la mayor popularidad del patrón de navegación en forma de T. Si colocas tu CTA en esta posición, te asegurarás de que, cuando el visitante haya terminado de desplazarse, tu CTA se sitúe bien junto a su pulgar. No olvides comprobar la visibilidad de tus llamadas a la acción en la versión móvil de tu sitio, ya que es posible que esta no muestre tu sitio web de la misma manera.
Es importante pensar en dónde situar el contenido de tu sitio web en relación con tus llamadas a la acción. Por ejemplo, a menudo los sitios alinean los ojos de las personas en imágenes cercanas con el CTA. Esto atrae inconscientemente la mirada de los usuarios hacia el CTA. Los sitios web que ofrecen servicios de pago establecidos y de confianza, como Visa y Paypal, deberían mostrar ya los logotipos de estos servicios en su sitio. Situar estos logotipos cerca de los CTA de "Comprar ahora" tranquilizará a los usuarios en ese momento crucial antes de que hagan clic en comprar.
Todos los estudios de seguimiento ocular identifican la parte superior de un sitio web como crucial para las conversiones de ventas. Este es el sitio de primer contacto donde se pueden presentar ofertas con CTAs así como rutas a otras páginas clave con CTAs. Algunos diseñadores web denominan al menú inferior del sitio web como el "cajón de sastre". Esto no significa que las páginas que se encuentran a menudo en este lugar, como "Empleos" y "Contacto", no tengan valor, pero para un enfoque de mejores prácticas en la conversión de CTA, es necesario eliminar cualquier cosa que pueda distraer al usuario de las rutas de compra o conversión.
La importancia de las llamadas a la acción significa que hay que tener mucho cuidado con la forma en que se redactan. Suelen comenzar con un verbo y una frase temporal para crear una sensación de urgencia. el usuario puede completar estas importantes acciones con un solo clic. La redacción sencilla es crucial para la claridad ya que los usuarios pueden detectar intuitivamente un CTA y saben que al hacer clic en él se comprometerán a algo. Solo lo harán si están completamente seguros de lo que esto significa, por lo que es importante asegurarse de que los significados de tus CTAs sean siempre muy claros.
Consejo de marketing digital: la redacción de tus CTAs consiste en encontrar palabras que conviertan. Esto es diferente de las palabras clave de SEO, que consiste en encontrar los términos de mejor valor en los motores de búsqueda para los productos que ofreces. Si necesitas ayuda con esto prueba rankingCoach Free y rankingCoach 360
Los clientes pueden detectar una llamada a la acción a un kilómetro de distancia. Saben que hacer clic en una llamada a la acción les llevará a algún tipo de compromiso. A menos que estén completamente seguros de cuál es este compromiso, no harán clic en él, por lo que el mensaje de tus llamadas a la acción debe ser muy claro para dar a los clientes la claridad que necesitan para hacer clic. Generar confianza impulsará tus ventas. Una buena manera de hacer que tus CTAs sean más afines es mencionar a personas para que tu negocio parezca más personal y para recordar al cliente que hay personas reales esperando para ayudarle. Así, en lugar de una llamada a la acción que diga "Programa una cita", escribe algo como "Habla con nosotros".
Esto no significa que las llamadas a la acción tengan que ser tan simples como los ejemplos anteriores. Algunos vendedores utilizan llamadas a la acción más complejas para apelar más a los deseos de los usuarios. Por ejemplo, en lugar de reservar clases de guitarra ahora, dirán: ¡Lleva mi forma de tocar la guitarra al siguiente nivel! El uso de la primera persona aquí (mi) pone al consumidor en una posición de poder y le da un mayor sentido del beneficio de las clases de guitarra.
Las llamadas a la acción de este tipo pueden aumentar las tasas de conversión si se utilizan en el contexto adecuado y no suenan demasiado exageradas o ridículas. Un mal ejemplo de llamada a la acción para un sitio web de fontanería: lleva mi baño al siguiente nivel, un buen ejemplo de llamada a la acción: ARREGLAR MI FONTANERIA HOY. Nótese el uso de mayúsculas llamativas y la inclusión de una frase de tiempo, creando una mayor sensación de urgencia.
Es importante recordar que "Comprar ahora" puede ser la llamada a la acción más conocida, pero no todas las llamadas a la acción son tan directas como ésta. Las llamadas a la acción se dividen en dos categorías distintas: "Comprar ahora" es lo que llamaríamos una llamada a la acción directa. Este tipo de CTA aparece cerca del final del recorrido del cliente. Llevan a los visitantes del sitio un paso claro hacia la realización de una compra. Las llamadas a la acción transitorias, por otro lado, se utilizan para comercializar a los clientes en las primeras etapas del proceso de compra. Por ejemplo, una llamada a la acción que pida a los visitantes que se apunten a las alertas”, a talleres o a que obtengan más información. Estos CTA van directamente a por una venta, intentan construir una relación que, con suerte, un día acabará en una compra.
Para ayudarte a mostrar que las llamadas a la acción son algo más que comprar ahora, he aquí algunos ejemplos clásicos de llamadas a la acción que encontrarás en muchos sitios web de comercio electrónico. Los ejemplos clásicos de llamadas a la acción incluyen:
Al navegar por los productos en sitios como Amazon, a menudo encontrarás las palabras "frecuentemente comprados juntos", que te animan a comprar el artículo que estás viendo en ese momento en combinación con otro artículo similar. Por ejemplo, un juguete para niños puede tener pilas AA anunciadas debajo. Al sugerir artículos conectados, ahorrarás a tus clientes tiempo y dinero en gastos de envío y embalaje, asegurándote de que no se les olviden esos otros artículos, al tiempo que aumentas tus beneficios.
Este es un ejemplo clásico de uso de las CTA para el upselling. Además de los CTAs clásicos para vender el producto en sí, también puede añadir CTAs que introduzcan productos relacionados con los que se están buscando y que permitan al visitante "Añadir ambos artículos al carrito".
Las llamadas a la acción también pueden ayudar a los clientes a ponerse en contacto con tu equipo de ventas. Estas llamadas a la acción pueden ser directas, como "Habla con nuestro equipo" o la transitoria "Suscríbete a nuestro boletín". Muchos sitios presentan estas CTA con chatbots para dar una sensación más personal. Este tipo de CTAs suelen enfatizar la brevedad de esta conversación: "Tengamos una charla rápida", o la falta de obligación, por ejemplo "Reserve su consulta gratuita ahora" es una táctica importante para generar clientes potenciales calificados.
Muchas empresas ofrecen contenidos educativos en forma de PDF descargables. Estos materiales pueden crear una relación con la persona que los descarga, que puede convertirse en un cliente potencial. Si el contenido es útil, también puede ser compartido en Internet por el visitante. Este tipo de llamadas a la acción también destacan el beneficio de los materiales. Por ejemplo: "Consigue todos nuestros últimos consejos" o "Descárgate los 50 consejos".
Los formularios se utilizan en los sitios web para muchos fines: desde contactar con el servicio de atención al cliente hasta concertar citas y hacer preguntas. Las empresas solo obtienen esta información vital si se envía el formulario. Por este motivo, los formularios deben ser atractivos y fáciles de entender. Así que el CTA de una encuesta debería ser "Haz una encuesta rápida".
El botón de seguimiento en las redes sociales es una llamada a la acción. Las llamadas a la acción bien situadas pueden ayudar a aumentar el número de seguidores y ampliar el alcance de tu sitio web en las redes sociales. Esto te ayudará a construir más conexiones que pueden convertirse en clientes.
Un CTA de transición útil que mucha gente no ve como un CTA es el botón "Leer más". Se utiliza a menudo en blogs y revistas online. Aparece junto a una imagen o un fragmento de la historia que atrae al visitante a la misma. Un teaser atractivo con llamadas a la acción en las que se pueda hacer clic hará que los visitantes vean varias páginas de tu sitio y se queden más tiempo, lo que es bueno para las tasas de conversión y para mejorar las tasas de rebote.
La optimización de las llamadas a la acción es una gran manera de impulsar las ventas en tu sitio web. Siempre hay que tener mucho cuidado con la forma de redactar y presentar las llamadas a la acción, así como con tu ubicación. Más allá de las ventas directas, crear relaciones con los clientes también es extremadamente importante para impulsar el alcance de tus actividades de marketing.