El email marketing se encuentra siempre en constante cambio y evolución. Todos queremos que nuestros clientes acaben enamorados de nuestras marcas y productos, pero, ¿es esto posible?. Bueno, la relación cliente-empresa nunca ha sido un idilio muy fiel o exclusivo, pero sí podemos conseguir que poco a poco se establezca un fuerte y estable nexo para que, aunque el cliente “curiosee” otras marcas, se decida por la nuestra. El marketing emocional lleva años en nuestras vidas, siendo un método para llegar al cliente de una forma más personal. Posiblemente desde el inicio de los tiempos de la publicidad se ha estado “jugando” con esta carta ganadora. Su gran poder son los sentimientos y emociones que despierta y en este artículo vas a conocer qué es, cómo se ha estado utilizando y cómo puedes implementarlo en tu campaña de mailing.
¿Qué es lo que hace que un cliente se decida por tu producto en vez de el de tu competencia, siendo exactamente el mismo? ¿Y por qué de repente estamos llenando nuestros cojines, fundas de móvil y tazas con mensajes positivos sin ton ni son?. Ahí va una pregunta que te ilumina en la respuesta:
¿Sabías que más del 85% de las decisiones de compra se toman desde lo emocional?
Así lo afirman algunos estudios centrados en el factor psicológico y emocional que impulsa a los clientes en su compra. El marketing emocional lleva mucho tiempo entre nosotros, pero en los últimos tiempos las empresas han descubierto el filón. Pisa cada vez más fuerte, y ha venido para quedarse. Ya se utiliza en todos los canales. De modo que, ¿por qué no implementarlo en tu campaña de email marketing?
Nosotros lo vemos clarísimo. Necesitas introducir el marketing emocional en tu estrategia de email marketing. Todos los entendidos en marketing están hablando de ello, y no es para menos, ya que esta estrategia comunicativa está logrando romper el muro tan alto y frío que se genera entre empresas y clientes con el paso del tiempo.
Es por eso, que en este post voy a tratar de explicarte en primer lugar qué es el marketing emocional, conocerás algunos ejemplos de cómo las empresas más conocidas lo usan en sus campañas de mailing y cómo puedes nutrirte de él para el email marketing de tu empresa.
Empleando el email marketing emocional tus clientes no serán los únicos que se enamoren cuando lo uses, también tú lo harás.
¿Sabes aquella “cosa inexplicable” que nos ocurre “dentro”, cuando vemos cada año el anuncio de la Lotería de Navidad? Pues “eso” es caer completamente en los brazos del cálido marketing emocional. “Cosa” porque nos cuesta definirlo en palabras. “Inexplicable”, porque la mayoría de veces no sabes por qué. Y “dentro”, porque sólo se puede sentir.
Las emociones son así, te tocan y no piden permiso. La publicidad, las películas, la música… cualquier cosa que veamos o escuchemos puede lograr “alterar” nuestro ánimo, ya que son estímulos para nuestro cerebro, y sobre todo, encontramos siempre algo que asimilamos con la vida (la nuestra). Ese podría ser el ingrediente mágico de la publicidad emocional: buscar el factor sentimental que logre la empatía del público. ¿Y por qué la empatía? Porque nos hace más humanos, nos hace sentir que formamos parte de algo, nos transmite confianza, y eso es lo que buscan conseguir la mayoría de empresas con sus clientes.
Está claro que la emoción ha sido desde hace mucho tiempo, una parte importante en el marketing tradicional. Con el márketing digital no es diferente.
Por lo tanto, intentando responder a una definición que relacione esa cosa tan intangible como son las emociones, con un mundo tan aparentemente frío como es el marketing, podríamos decir que: el marketing emocional es esa disciplina dentro del marketing que, mediante una determinada estrategia, intenta vincular al usuario/consumidor con la marca o servicio que ofrece, de manera que se genere un nexo entre ambos, basado en las emociones, y con un fin comercial: a veces es vender, a veces simplemente es hacer llegar un determinado mensaje.
Si la estrategia emocional se utiliza en todos los canales físicos y digitales del marketing, ¿cómo no vas a probarla en tu estrategia de mailing?. Muchas empresas que hacen email marketing ya están utilizando una estrategia basada principalmente en enamorar a sus usuarios.
A continuación, te contamos cómo aprovechar las emociones para conectar, más y mejor, con tus usuarios y consumidores mediante el email marketing.
Si quieres saber más de Marketing emocional continúa a la segunda parte de este artículo.
Autora: María Martín Parrilla, Content Manager de Mailify España