En esta entrega del ExpertCoach, nos acompaña Antonio Macarro, quien es profesor universitario y consultor de marketing y comunicación. Hoy Antonio nos comparte la importancia de investigar al detalle tu mercado ya que es imprescindible para reducir los errores en la toma de decisiones de cualquier negocio, pero ¿Pueden los comercios locales realizar su propia investigación de mercado? Acompañanos en esta sesión y aprende de Marketing Online de la mano de expertos que invitamos para ti.
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Básicamente consiste en la recopilación de datos e información para tratar de disponer el máximo de información posible, para reducir el mínimo la incertidumbre para la toma de decisiones en una organización. Por ejemplo si queremos lanzar un nuevo producto, si tuviera que diversificar unidades de negocio, si tuviera que reestructurar alguna de sus actuaciones en cualquier tipo de ámbito en cuanto a precio canales de distribución.
La investigación cuantitativa la podemos sintetizar en aquello que nos da números, es decir, lo que nos da es una aproximación numérica que si puede ser generalizable al conjunto de la población. Es algo mucho más digamos estricto de cara reproducir comportamientos que se pudieran dar en cualquier tipo de comunidad. Por otra parte la investigación cualitativa, nos aporta opiniones, valoraciones. Ella por su parte te da una aproximación algo más general imprecisa siempre tiene como punto de partida como indicio pero no puede ser generalizar en términos estrictos a un conjunto de la población.
1 Paso: Establecer los objetivos se pretenden alcanzar con dicha investigación. Además, ser capaz de sintetizar los objetivos es algo fundamental, porque va a ser el índice mediante el cual nosotros vamos a trabajar para alcanzar los objetivos demarcados.
2 Paso: Seleccionar los instrumentos de recolección de información adecuados y una vez escogidos empezar a trabajar con ellos. Por ejemplo, si estamos hablando de una investigación cuantitativa, probablemente usarás una encuesta que recoja información de forma precisa.
3 Paso: Trabajo de campo Tiene que hacerse con mayor precisión porque de ahí se va a derivar el éxito o el fracaso en la toma de datos y la información para posteriormente puedas explotarlo de la manera más correcta posible.
4 Paso: Codificación, depuración y limpieza aquí organizamos toda la información recolectada para poder obtener el dato más puro posible. Es decir, buscas desglosar la información, cruzar variables, establecer posibles escenarios, etc.
5 Paso Interpretación de los resultados Una vez que tenemos los datos y la explotación ya configurada puedes comenzar a hacer la interpretación de los datos para poder elaborar lo que pudiera ser un informe ejecutivo, incluyendo una descripción de la situación, un análisis exhaustivo, de modo que te permita tomar decisiones.
Entendamos que más allá de las diferencias, que sí existen, es vital que hagamos una investigación de mercado sin importar el tamaño de mi negocio.
En cuanto a las diferencias, existen muchas diferencias por cuestiones obvias, las del mismo campo de actuaciones de una gran empresa como pudiera ser Coca-Cola que el de una pequeña empresa como pudiera ser una pizzería de barrio, pero el aprovechamiento que pudieran sacar ambos teniendo en cuenta lo que la comunidad en la que actúan y demás pues puede ser mucho mayor. Sin embargo, entre las diferencias, hoy en dia no es una justificación el presupuesto, ya que para poder realizar investigación de mercados, es cierto que el aplicar una técnica u otra investigación cuantitativa, hacer un cuestionario a una muestra considerable 1200-2500-3000 personas es lo mínimo, pero para una pequeña empresa su público no va a estar en ese tipo de cifrado.
Es la capacidad de transformar datos en información de valor para tomar decisiones estratégicas. Hoy día se habla mucho de Big Data, pero en realidad esto se hace desde hace bastante tiempo. Sin embargo es imposible negar que gracias al marketing online, hoy las estadísticas las métricas son mucho más precisas, los datos adquieren relieve y un plano distinto y muy elocuente. Pero también existe el small data, que es justamente lo que yo hago y brinda insights que sirven de igual forma para tomar decisiones muy importantes en empresas que buscan ampliar su nicho de mercado, entre otros.
¡Es clave! Al consumidor hoy en día se le da importancia en todo y desde el primer momento. Desde el proceso de creación de un producto de una marca, de una organización o institución. Se habla mucho de la tendencia de evolución del Marketing 1.0 al Marketing al 4.0, donde pues prácticamente las marcas imponían lo que eran las tendencias de mercado, a una tendencia donde el consumidor forma parte activa de lo que es el proceso de creación de marca, de producto, de servicio, ya que es imposible desarrollar una estrategia a nivel comercial en una empresa si no se entiende muy bien lo que el comportamiento del consumidor. Piensa que si no conoces a tu nicho de mercado, no tiene sentido sacar un producto u ofrecer un servicio.
El nivel de conocimiento que se debe tener el público objetivo debe ser pleno, no limitandonos a variables de segmentación sociodemográfica, edad, sexo, nivel formativo, etc, puesto que son datos que hasta cierto punto son interesantes pero conviene profundizar mucho en otras variables más específicas como: Normas de estilo de vida, actitudes comportamentales, intereses y opiniones. El conocimiento pleno de tu público te permite desarrollar mejores estrategias para llegar de una forma más certera y más convincente al público y al final puedes acabar usando estrategia Win-to-Win, donde prima la satisfacción de ambas partes.
Evidentemente para mí el principal valor en la cercanía, la interacción, y la capacidad de atención al cliente. Es un valor básico y fundamental y al final acaba generando confianza y hasta cierto punto pues fidelidad. Lo que a su vez genera empleo y por tanto activa la economía de la zona. Recordemos que no todo el mundo está rodeado de grandes corporaciones, sino el motor de una zona, de una pequeña región, está sustentado en la pequeña y mediana empresa en pequeños negocios locales en las tradicionales tiendas de barrio zona rural.