El principal objetivo de todo eCommerce es vender, y el verdadero trabajo para conseguir estos objetivos es diseñar estrategias que permitan no solo atraer a más público e incrementar las visitas, sino que estas visitas se transformen en ventas reales. Para ello contamos con grandes aliados como lo son las nuevas tecnologías, las cuales nos permiten optimizar, analizar y medir con mucha más precisión los datos que recogemos de nuestro eCommerce, sin embargo, la tecnología necesita estar acompañada de estrategias de marketing para acelerar su efectividad.
Una vez definido a que tipo de público dirigimos nuestros productos y servicios, el siguiente paso es conocer en mayor profundidad sus preferencias, necesidades y hábitos, para así poder captar su atención, cautivarlo y fidelizarlo. Trazar su recorrido (Customer Journey) es imprescindible para poder saber cuales son los puntos de contacto o interacción claves entre consumidor y marca, de esta forma también conoceremos cuáles son los puntos de su todo su recorrido, en los que el consumidor se siente frustrado, o marcha de nuestra web (carritos abandonados)
Identificar correctamente a nuestro publico objetivo nos ayudará a diseñar estrategias de marketing optimas para poder atraerlo y fidelizarlo
Además de definir el Customer Journey del cliente, existen unas estrategias de marketing básicas y efectivas para conseguir más conversiones en un eCommerce, hablamos de una conversión, cuando se cumple un objetivo que teníamos definido, por ejemplo, una venta, a continuación, se muestran algunas de estas estrategias:
Proporcionar al visitante una buena experiencia en tu sitio web
Esto engloba una serie de características que debemos analizar en nuestro eCommerce para que la visita a nuestra web sea una experiencia agradable, sencilla y fácil de entender: revisar que los formularios sean sencillos de rellenar, que la web se adapte a todos los dispositivos móviles, que los enlaces funcionen correctamente, que la información sobre los productos o servicios sea sencilla de encontrar y este claramente explicada, que el formato visual sea agradable y la navegación muy intuitiva, es decir, que nuestro visitante pase más tiempo dentro del sitio web porque le resulte una buena experiencia en el mayor de los sentidos posibles.
Utilizar el Crosselling y upselling en momentos claves
Estás técnicas son muy útiles, para cuando el cliente haya tomado ya un paso más adelante hacia su camino a la conversión final, es entonces cuando es un buen momento para ofrecerle complementos a su compra o productos o servicios que puedan resultarle más atractivos por precio o características, realmente le estaremos ayudando a que pueda obtener una mayor satisfacción al elegir entre un abanico más amplio de posibilidades, y a la vez nos ayudará a poder aumentar el ticket medio de nuestra conversión.
Automatización del Email Marketing
Una estrategia muy recomendada, especialmente para recuperar los carritos abandonados en un eCommerce, es automatizar nuestras campañas de email, cuando un usuario abandona nuestra web porque no acabo de decidirse, es muy importante hacer un seguimiento de cuales podrían haber sido las principales razones de este abandono. Enviarle un email automáticamente después de su abandono, para preguntarle si desea continuar con su compra, ofrecerle descuentos o preguntarle simplemente las razones porque la que no finalizo su compra, puede proporcionarnos mucha información para mejorar la experiencia de él y los próximos clientes que nos visiten, el objetivo es ayudar a que si por diversos motivos no pudo concluir su transacción pueda finalizarla y esto se traduzca en una conversión satisfactoria.
Ofrecer a los clientes promociones y descuentos
No debemos olvidar que las personas necesitamos muchas veces motivaciones y estímulos para poder realizar acciones, así que si lo que deseamos es aumentar las conversiones en nuestro eCommerce, tenemos que ofrecer de forma periódica o en fechas claves (verano, Navidad, Black Friday, …) descuentos y promociones especiales. Si además las promociones que se ofrecen son personalizadas a cada tipo de cliente, se estará transmitiendo la imagen de atención y cuidado al cliente, un aspecto importante que muchas marcas no suelen tener en cuenta cuando un cliente ya ha a realizado una compra, tan importante como conseguir un cliente real, es fidelizarlo, para conseguir que nos escoja una y otra vez para satisfacer sus necesidades.
Instalar un Chat en el eCommerce
Los consumidores buscan ahora la inmediatez, no quieren tener la sensación de que escriben un email o rellenan un formulario y tienen que esperar a que se les responda, sin saber cuando ocurrirá eso, si en un eCommerce existe un chat para comunicarse con los visitantes estará proyectando una imagen de que le gusta escuchar y resolver las dudas que puedan tener los consumidores acerca de sus productos o servicios, existen muchos tipos de chats, desde los más sencillos hasta los más sofisticados, como los chatbots inteligentes, que aprenden del comportamiento y las preguntas de los usuarios. Lo importante de esto es tener abierto un canal de comunicación para que el público interesado pueda resolver sus dudas en momentos claves de su navegación, es decir, donde pueda necesitar más ayuda por parte de la marca para tomar su decisión final.
Invertir en publicidad en los canales adecuados
Tan importante como realizar campañas de difusión de los productos o servicios del eCommerce en los principales canales en las que se encuentre su publico objetivo (Redes Sociales, Google Ads, Webs,..), lo es también realizar periódicamente inversiones en publicidad de pago, esto sumando a la difusión de los contenidos a través de nuestro blog, nos ayudará a tener un mayor alcance, mayor visibilidad y posicionamiento de la marca en menos tiempo que si lo hiciéramos sin invertir en publicidad, lo importante de crear e invertir en campañas de pago es tener claro a que público dirigirlas y los objetivos que buscamos conseguir, en este caso incrementar las conversiones en un eCommerce.
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