Email Marketing es una opción para las empresas que buscan promocionar sus productos y servicios. Sin embargo, en el camino suelen cometer errores.
En 2020, hay quien pregona que el email marketing ha muerto. Quienes lo implementan saben, no sólo que sigue vivo, sino que una estrategia basada en el correo electrónico produce sus frutos considerables, ya que es una de las formas más directas en que podemos seguir conectando con clientes potenciales.
Eso sí. En el camino se suelen cometer varios errores y para eso estamos acá hoy, porque para hacer Email Marketing es necesario tener en cuenta los intereses de los clientes.
¿Qué es Email Marketing y cuál es su importancia?
Email Marketing se define como un proceso en el que se desarrollan relaciones con los clientes potenciales a través de mensajes de valor.
A pesar de la creciente importancia de las redes sociales, el correo electrónico sigue siendo una de las formas más efectivas de tener contacto con los clientes, ya que el 91% de los consumidores verifican diariamente su correo.
Es un dato que supera cualquier otro canal de comunicación, convirtiéndolo en una de las mejores formas de vender, siempre y cuando tomemos decisiones basadas en data.
La idea del Email Marketing es buscar una manera en la que el cliente se sienta cómodo con el trato y el producto que va a comprar. Éste en algún momento va a querer recibir noticias de la marca para hacer otra compra, transformándolo en un cliente potencial.
Ideas generales sobre Email Marketing
Antes de empezar cualquier estrategia, es necesario tener definido un objetivo con el cual se pueda trabajar y decidir qué tipo de correo electrónico se enviará.
Para ello es necesario segmentar a la audiencia para identificar a los clientes potenciales, de manera que luego se pueda planificar las ideas y llevar a cabo un plan.
También es vital definir horarios para enviar correos electrónicos, y para ello se pueden llevar a cabo pruebas que ayuden a identificar cuándo es el mejor momento.
Es normal querer llegar a más personas, pero el Email Marketing es una estrategia que requiere planificación, tiempo e ideas.
Errores comunes en el Email Marketing
Cualquier idea puede parecer buena en tu mente, pero cuando se lleva a cabo es todo lo contrario. A continuación te enseñaré los errores más comunes en el Email Marketing:
1. No planificar
El primer error que cometen muchas empresas en Email Marketing (y cualquier otra estrategia) está relacionado con la falta de planificación , por lo que es importante contar con un calendario que indique las acciones que se van a realizar.
Otro elemento que se puede añadir son las épocas del año (Navidad, Día del Padre/Madre, San Valentín), en las cuales se ofrecen productos y servicios a un precio especial.
2. Fallar al establecer objetivos
Toda campaña de marketing cuenta con un objetivo principal y, en caso de no tener pensado alguno, los resultados siempre serán negativos.
Para definir u n objetivo es necesario pensar qué se desea conseguir (impulsar ventas, promoción de productos, incrementar visitas al sitio web...).
3. Spam
En ocasiones, el correo enviado llega a la carpeta de spam, y la razón de eso es porque la campaña falló y no cumplió con las normas del Email Marketing.
En las redes sociales hay filtros antispam, lo mismo sucede en el correo electrónico . Entre las palabras que deberías ignorar, están: "Gratis, descuento, ahorra, sexo, y oferta". También es recomendable no abusar de las mayúsculas, ya que estéticamente se ve mal.
4. Personalización del mensaje
Cada cliente es diferente, por lo que la atención debe ser personalizada. Es una forma de crear una relación más cercana y humana con ellos.
La personalización se puede crear saludándolo por su nombre, ya que se sentirá apreciado y valorado por la empresa, pues el mensaje no será una respuesta genérica y vacía.
Para hacer envíos personalizados es necesario primero obtener información personal de la persona, y para lograrlo se debe utilizar formularios o registros en el sitio web.
5. Poco valor
Toda campaña debe basarse en generar confianza, y puede ofrecerse a través del valor de la información.
Un buen mensaje es consistente y fácil de leer. Normalmente, este tipo de mensajes son guiados por la simplicidad de la información, lo que muchas veces se convierte en valor para los clientes.
6. Demasiada información
Es importante no incluir demasiada información en el correo enviado. Lo mejor sería responder a su necesidad de la manera más breve posible.
Lo simple en ocasiones es la opción más acertada.
7. Mala segmentación
Una mala gestión provocará que el envío de mensajes llegue a las personas equivocadas, por lo que es necesario tener ordenados y segmentados a los clientes.
Las empresas suelen pensar que todas las personas suscritas tienen los mismos intereses, y es un error. Hay que aplicar diferentes criterios según los datos obtenidos (compras, categorías, preferencias).
8. No analizar estadísticas
Email Marketing permite medir los resultados de manera casi inmediata, lo cual permite saber si la campaña funcionó o fue un fracaso.
Para conocer diversos datos de la campaña, es necesario conocer la tasa de apertura y la cantidad de clics en los enlaces. Saber esta información permitirá mejorar futuras estrategias.
9. Rendirse antes de tiempo
El marketing por correo electrónico lleva tiempo y esfuerzo (como cualquier estrategia de marketing). Sin embargo, muchas empresas se rinden con ella por no dar los resultados esperados en el plazo estimado.
Email Marketing está diseñado para entregar un mensaje y acelerar la acción, pero para ello es necesario ofrecer valor al contenido. A medida que pase el tiempo crearás mejores correos y el esfuerzo invertido dará resultados.
Consejos para evitar cometer errores con Email Marketing
Lo comentamos anteriormente. Es muy importante que el cliente se sienta apreciado, por lo que personalizar el mensaje es la mejor manera de hacérselo saber.
Otro error común es crear información con poco valor. Es necesario establecer primero los intereses del cliente, y con esos datos brindarle los productos y servicios que necesita.
La mejor manera de evitar errores en cualquier campaña, es revisar el contenido para darle un enfoque reflexivo y que motive al cliente a comprar.
Email Marketing se ha ganado mala reputación porque las empresas abusan del privilegio de poder acceder a la bandeja de entrada de los clientes. Sin embargo, ésta sigue siendo la mejor estrategia para generar conversiones y aumentar las ventas de un negocio.
Una buena forma de potenciar tus campañas consiste, por ejemplo, en armar una estrategia multicanal con otro canal capaz de generar increíbles retornos, como lo es la televisión.
Al final, la ventaja de Email Marketing radica en su coste, el cual es económico en comparación a otras, permitiendo que cualquier empresa pueda utilizarla.
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