Si Facebook Messenger es una parte importante de tu estrategia de marketing, pero no has logrado los resultados que esperabas, puede ser simplemente una cuestión de no haber encontrado el enfoque correcto. Hay varias formas de mejorar el rendimiento de tus acciones en Facebook Messenger para aumentar tu retorno de inversión y fomentar un engagement más activo con tu base de usuarios.
Por qué usar Facebook Messenger
La forma en que nos comunicamos ha cambiado en los últimos 10-15 años y va a seguir haciéndolo. El marketing por mensajería permite a las empresas interactuar con los potenciales clientes de forma más conversacional que el email marketing tradicional. Esto da a las empresas, especialmente a las más pequeñas, una oportunidad única para desarrollar relaciones y generar confianza a través de una conversación personal e íntima, en lugar de con un comentario en redes sociales que cualquiera puede ver.
Qué son los chatbots
Un chatbot es un programa que interactúa con los usuarios a través de una interfaz de conversación. Facebook Messenger es, probablemente, la plataforma más popular para el uso de chatbots por dos razones clave:
· Messenger tiene más de mil millones de usuarios (superado solo por WhatsApp).
· Facebook tiene una API que permite a las empresas crear mensajes automatizados.
Las tecnologías de chat automatizadas te permiten interactuar con tus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, asegurando que la información que buscan esté siempre a su alcance.
Hay varias formas de usar los bots en aplicaciones de mensajería, pero tienden a clasificarse en 3 categorías:
Envío de contenido
Facebook Messenger ofrece una alternativa al envío de newsletters por correo electrónico para usuarios suscritos al blog. En lugar de pedirles que completen un formulario para recibir contenido por correo electrónico, puedes darles la opción de omitir este paso y obtener el contenido a través de Facebook Messenger.
Además de transmitir contenido nuevo, puedes usar Messenger para entregar contenido personalizado para cada usuario. O dejar que ellos mismos elijan el contenido que más les interese.
Generación de leads
Pese a que Facebook Messenger sigue siendo un canal de marketing relativamente nuevo, es una excelente manera de llamar la atención de la gente y generar oportunidades de ventas de calidad.
Atención al cliente
También puedes proporcionar atención al cliente a través de Facebook Messenger. Las personas prefieren ponerse en contacto con las marcas a través de mensajes que por otros canales, y quieren que sean respondidos rápidamente. Por lo que, si no tienes tiempo de contestarlos, y no quieres dejar pasar la oportunidad de conseguir un nuevo cliente o satisfacer la consulta de un usuario, un bot de Facebook Messenger puede ser tu mejor compañero.
Tips de Marketing para Facebook Messenger
Vamos a darte algunos consejos que te servirán para aprovechar al máximo tu estrategia de marketing en Facebook Messenger.
Establecer un flujo conversacional
Uno de los mejores métodos a la hora de redactar el mensaje para tus bots de Facebook Messenger es hacer que sea lo más parecido a una conversación humana. El intercambio de mensajes entre tu bot y un usuario debe ser lo más natural posible, porque eso es lo que hará que el usuario se sienta más cómodo. Cuando estás escribiendo el mensaje que enviará tu bot de Messenger, debes imaginar una conversación que puedas tener con uno de tus clientes potenciales. Hacer estos chats más "naturales" es mucho más atractivo para el usuario y lo mantendrá pegado a la conversación durante más tiempo.
Añadir enlaces en tu contenido
Cuando utilizas Facebook Messenger como parte de tu estrategia de marketing, el objetivo principal será obtener la mayor cantidad posible de suscriptores, desde donde sea que se encuentren los usuarios en ese momento. Esto significa que debes pensar en lugares creativos donde incluir enlaces de suscripción en el texto de tu mensajes en Facebook Messenger. Una forma de hacerlo es incluir un enlace que permita al usuario descargar contenido interesante a cambio de su correo electrónico: ebooks, guías, plantillas...
Si lanzas una campaña con ofertas de tus productos, puedes pedir a los usuarios que se suscriban para obtener un cheque descuento para productos y servicios. Si creas podcasts, puedes incluir un enlace que permita a los oyentes descargar la transcripción completa del podcast.
El objetivo es probar e incluir varios métodos diferentes de suscripción y esperar que esto genere una lista significativa de suscriptores en poco tiempo.
Incluir comentarios en Facebook Live
Si combinas Facebook Live con tu bot de Messenger, puedes crear una experiencia para tus usuarios que no solo los involucre, sino que también genere ventas adicionales. La mejor manera de llevarlo a cabo es crear un evento en Facebook Live que anuncie y difunda algún producto gratuito, como un folleto informativo o una guía en PDF. Luego, puedes conectar un bot de Messenger a ese evento de Facebook Live utilizando la función de comentarios disponible en ChatFuel o ManyChat.
A lo largo de tu transmisión en Facebook Live, debes animar a las personas a comentar sobre el evento, momento en el que recibirán un mensaje de tu bot de Messenger. Lo bueno de este truco es que el bot de Messenger hace casi todo el trabajo, distribuyendo la guía PDF o el contenido que hayas decidido regalar, guiando a los usuarios a través del proceso de conversión y, finalmente, registrando su dirección de correo electrónico.
Puedes hacer un seguimiento de aquellas personas que finalmente aprovecharon tu oferta, dentro de unas determinadas horas, para intentar conseguir nuevas ventas. Si lo logras, no solo aumentarás el engagement en Facebook Live, sino que también habrás agregado sustancialmente nuevos usuarios a tu lista de correo electrónico.
Crear un personaje para tu bot de Messenger
Una cosa que no puedes hacer con tu bot de Messenger es presentarlo como un humano real, la gente sabe que no lo es y perderás credibilidad. Para evitar este tipo de situaciones puedes crear un personaje ficticio para tu bot de Messenger, una forma divertida y más personal de establecer una relación entre tu bot y la comunidad de usuarios. Cuando estés pensando en el tipo de personaje que vas a crear para tu bot, asegúrate de que, de alguna manera, represente tu marca y tenga una personalidad atractiva que ayude a guiar a los usuarios a través del ciclo de compras.
Enviar recordatorios de eventos
Los bots de Messenger son ideales cuando se usan como recordatorios para que los usuarios asistan a un evento programado, como un seminario web o una transmisión de Facebook Live. Enviar recordatorios por correo electrónico para un seminario web es menos efectivo que mandar avisos desde un bot de Messenger. Además, los usuarios que hacen clic a través de los recordatorios de correo electrónico, por lo general, asisten en menor proporción al evento que los usuarios que hacen clic a través de bots. Es simplemente más convincente recibir un recordatorio del bot en tu teléfono para un evento inminente que recibir un correo electrónico, que probablemente sea uno más de una gran cantidad de emails recibidos durante el día.
Si nunca has usado un bot de Facebook Messenger antes, primero debes considerar qué propósito básico podría cumplir para tu empresa, y luego crear un bot que maneje ese propósito específico. Te animamos a incorporar Facebook Messenger como nuevo canal de Marketing en tu estrategia. Si ya lo usas, cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
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