La nueva realidad o nueva normalidad ,como es conocida la sociedad actual inmersa en una pandemia mundial provocada por el virus ,ha cambiado muchos aspectos del mundo tal como lo conocíamos. Por ejemplo, si bien no tanto la forma de hacer marketing digital, sí ha virado las fórmulas para hacer publicidad presencial.
Sin duda, aunque la pandemia ha sido muy perjudicial en muchos aspectos económicos para la sociedad actual, no ha tenido tanto impacto negativo en el mundo digital. De hecho, nos atreveríamos a afirmar que los efectos están siendo más bien de crecimiento, a tenor de estudios como el de Doofinder, cuyas conclusiones estiman que el ecommerce, solo en España, se ha multiplicado por 2,5 desde que se decretó el estado de alarma.
Es obvio que el comercio local ha sido uno de los que más ha sufrido el impacto de la pandemia global. Sin embargo, existen soluciones. Una, no cabe duda, es apostar por un nuevo modelo de negocio que combine la cercanía de la tienda de toda la vida con la posibilidad de trabajar desde un punto de vista online,mejorando el marketing digital y ofreciendo nuevas opciones para los clientes de siempre y los que puedan llegar a tenor de estas estrategias en línea.
Si estás interesando a hacer marketing digital para potenciar el volumen de tu negocio local en tiempos de crisis y pandemia, superando con ello esta llamada nueva realidad, lo primero que necesitas es un plan, es decir, requieres de la herramienta conocida como plan de marketing .
En dicho plan tienes que marcar las líneas maestras de la estrategia a seguir. Ahora bien, puede parecer complejo, pero no es demasiado difícil de hacer si sabes cómo crearlo. Para eso, lee este artículo en el que descubrirás las fases clave de este citado plan.
El primer paso para crear un plan de marketing es el análisis, a nivel interno y externo , de la empresa o negocio. Es decir, ¿qué tenemos y con qué trabajamos? Ahora, con la nueva normalidad, esta fase es más importante si cabe, pues hay que adaptarse a las condiciones del mercado actual.
A nivel interno, analizaremos estos puntos:
Web : ¿tenemos una web? ¿Está actualizada? ¿En qué plataforma fue creada? ¿Tiene un blog en el que podamos trabajar textos que puedan interesar a nuestro público objetivo? ¿Se puede usar como ecommerce o tienda online? Si no existe tal web, lo primero que habrá que hacer será crearla.
Redes sociales : ¿tenemos redes sociales creadas? Es decir, ¿hemos hecho una página en Facebook y una cuenta en Instagram o Twitter, por ejemplo? Si están ya realizadas y con seguidores, podremos aprovecharlas. Si no, habrá que crearlas desde cero.
Otras consideraciones : en otro orden de cosas, analizaremos la posición de nuestra web en caso de existir. Por ejemplo, ¿en qué posición aparece el sitio online en una búsqueda clave en Google?Si tu negocio es una tienda de comestibles en Valencia, busca palabras como: comestibles Valencia, comprar fruta en Valencia, etc. Observa en qué posición aparece tu web en el buscador. Además, estudia opciones como realizar email marketing, es decir, crear una comunidad a la que enviar correos electrónicos con información de valor, ofertas, etc. Analiza también posibilidades para hacer publicidad digital pagada en Facebook y otras redes sociales, en Google, etc. Es decir, invertir de forma que por cada clic que un usuario haga en el enlace y vaya a tu web tú pagas un dinero X según tu presupuesto.
Analítica : por supuesto, debes analizar el tráfico que genera tu web. Es decir, cuántas visitas recibe cada día tu sitio online, cuántos seguidores tiene tu página de Facebook, tu perfil de Twitter, etc.
El análisis externo y el DAFO (análisis de debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de mercado) también es vital en estos momentos en que vivimos en la llamada nueva normalidad.
El análisis externo busca conocer al público objetivo . Es decir, ¿quién va a comprar tus productos? Es lógico, ya que, si tienes una tienda de deportes, te interesa dirigirte a usuarios interesados en tu producto. Si tienes un comercio centrado en las mascotas, tu público objetivo cambiará y te tendrías que dirigir a individuos que tienen perro, gato, tortuga, etc.
Así pues, es necesario crear un perfil del cliente objetivo. Para ello, analizaremos por edad, extracción social, lugar de residencia, idioma, intereses, etc.
Luego, sabido a quién nos dirigimos, realizaremos el DAFO para analizar qué debilidades tiene nuestro negocio. Por ejemplo, poca presencia online. También qué fortalezas . O sea, clientela fija ya asentada. Y qué oportunidades de negocio se presentan. En la nueva normalidad, el crecimiento de la demanda online es una de ellas. Y también se trabajarían las amenazas, que básicamente suelen ser la competencia directa, pero hay otras muchas.
Una vez que hemos analizado nuestra empresa, llega el momento de marcarse objetivos. ¿Qué queremos conseguir al hacer marketing digital en la nueva realidad? Para ello, marcaremos también un plazo. Es decir, queremos aumentar nuestras ventas online un 3% en un plazo máximo de 12 meses, por ejemplo.
Lógicamente, necesitas marcar tiempos sensatos y realistas , que ofrezcan beneficios a medio y largo plazo, y que sean sostenibles. Para ello, se habla de objetivos SMART :
Específicos : es decir, claros.
Medibles : que se puedan medir para saber el nivel de éxito obtenido.
Alcanzables : siempre hemos de ser realistas y sinceros. No marcar metas imposibles nunca.
Relevantes : aun así, deben ser relevantes, es decir, que marquen diferencias.
Temporales : se obtendrán durante un espacio de tiempo claramente delimitado de forma previa.
Además, los objetivos pueden ser diferentes según nuestra intención. Durante la nueva normalidad, puedes optar por:
Ventas : es decir, aumentar las ventas de nuestros productos o la contratación del servicio ofertado.
Leads : generar bases de datos con clientes potenciales para poder mantenerlos informados sobre ofertas futuras, lanzamientos de productos, etc.
Branding : dar a conocer a nuestra empresa en el mundo online.
SEO : atraer clientes potenciales que cliquen en el enlace de nuestra página web a través de sus búsquedas en Google. Por ejemplo, que un usuario acceda al sitio online al buscar: comida para perros, ropa de deporte, bisutería barata, etc.
Fidelización : afianzar una relación con el cliente a través de promociones y contacto continuado.
Ya conocemos qué tenemos entre manos, qué hemos de mejorar y qué queremos. Ahora llegaría la fase del cómo. Es decir, cómo vamos a alcanzar las metas propuestas de mejora de la web y del logro de los objetivos. Para ello toca poner en marcha las estrategias a seguir.
Así pues, dependiendo de los objetivos, trazaremos tácticas y estrategias variadas. Veamos algunos ejemplos para saber de qué hablamos:
Si nuestra intención es atraer más tráfico a la web, toca optimizar el site. Para ello, una estrategia útil es crear un blog en el que añadir contenido de calidad que use palabras clave por las que nos pueden encontrar los clientes potenciales. Para ello publicaremos nuevos artículos y actualizaremos los antiguos.
Supongamos que queremos generar leads. En ese caso, diseñaremos elementos como ebooks (libros electrónicos de descarga) gratuitos que los visitantes se puedan descargar a cambio de darnos sus datos de contacto, por ejemplo.
Si queremos mejorar la imagen y notoriedad de la empresa , trabajaremos en las redes sociales, creando página en Facebook y cuentas de YouTube, Twitter o Instagram, por ejemplo, donde añadiremos contenidos interesantes y llamadas a la acción para crear una comunidad de seguidores que genere las respuestas deseadas.
Perfecto. Tenemos el objetivo y la estrategia. Ahora, llega la acción. ¿Cómo vamos a generar contenido,tráfico, publicaciones, etc. ? Lo ideal es crear un calendario editorial .
Un calendario editorial es una planificación en la que quedan marcados los pasos a dar con fechas e información de cuanto haremos para llevar a cabo la estrategia de marketing digital. Hoy en día, con la nueva realidad acuciando, puede cambiar de un momento para otro, pero aun así es importante tener una previsión adecuada.
En el calendario editorial marcaremos las fechas de publicación de artículos en el blog, el lanzamiento de impactos en redes sociales, etc. Todo ello siguiendo siempre la línea propuesta por la estrategia impuesta según los objetivos deseados.
Una ventaja sobresaliente que tiene el hecho de hacer marketing digital, tanto en la nueva normalidad como antaño, es que es perfectamente medible . Podemos segmentar al cliente medio al que nos queremos dirigir por edades, capacidad de gasto, sexo, lugar en el que vive, hobbies e intereses, etc. A partir de ahí, lanzaremos las estrategias y acciones y, a posteriori, durante la campaña y después de ella, mediremos el nivel de éxito de la inversión y el ROI (return of investment o retorno de la inversión).
Si nunca antes has hecho marketing digital, toda esta labor será ingente para ti. Por eso es interesante contar con profesionales que ya conocen el mercado y te pueden ayudar. Prepararán el plan adecuado y podrán elaborar las estrategias más productivas para tu negocio.
En la actualidad, la figura del traffic manager o trafficker digital está cobrando importancia. Se trata de una agencia o profesional que planifica la publicidad en internet de una empresa, gestionando todo el proyecto.
Es decir, este experto estudiará cada caso y creará una estrategia para atraer tráfico (visitantes de una web) que conviertan (o sea, que compren los productos, se inscriban, contraten los servicios ofertados, etc.). Así pues, si el tema del marketing digital te resulta lejano, complejo o inabarcable, es una buena opción.
Sea como fuere, ahora tienes un buen número de claves para saber cómo hacer marketing digital en la nueva realidad, adaptando tu negocio a la normalidad actual. Con internet y el comercio online más vigentes que nunca, es una ocasión clave para sobresalir y marcar diferencias respecto a la competencia.
Este artículo ha sido escrito por el equipo de contenidos de Galerna Estudio.