En la actualidad los perfiles de Community Manager son uno de los más demandados en el mercado laboral a nivel mundial. Grandes y pequeñas
empresas que están apostando por una estrategia de Marketing Digital. Por tanto, necesitan la ayuda de un experto en Social Media para
lograr todos los beneficios que conlleva la inserción en el mundo digital. Pero, ¿sabéis realmente que es un Community Manager?
En esta esta oportunidad, Jorge Rodríguez de Onlineredes.es nos comparte cuáles son las funciones y cuáles son las claves para ser un buen
Community Manager.
El Community Manager o experto en Social Media es el perfil profesional que se encarga de desarrollar, defender, promocionar y cuidar la imagen de marca en la sociedad. Resumiendo, es la persona que sirve de portavoz en las Redes Sociales(Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp,YouTube, LinkedIn...) y en el Blog empresarial. Las funciones de un Community Manager pueden variar según el tipo de organización y su estrategia de Marketing Online, pero generalmente suelen ser las siguientes:
>Análisis del público objetivo y de la competencia en los medios sociales.
>Planificación y desarrollo de la estrategia de Social Media.
>Comunicación, fidelización de clientes y difusión de contenido en las Redes Sociales.
>Monitorización de la marca y análisis de los resultados.
Hoy en día debido a la demanda creciente de Community Managers, son muchas personas las que quieren trabajar ejerciendo esta profesión. Leen varios artículos de Social Media, hacen un curso online de Redes Sociales y ya se creen que son aptos para realizar este trabajo. La verdad es que para ser un buen Community Manager hace falta tener unos conocimientos y habilidades específicos que no se consiguen tan fácilmente.
A continuación, os voy a resumir los 3 aspectos clave que hay que tener en cuenta para ser un buen Community Manager.
Un buen Community Manager debe saber cuáles son las Redes Sociales frecuentadas por los clientes potenciales de la empresa y cómo tener una mayor difusión entre su público objetivo. Para ello es indispensable realizar una investigación de mercado.Las preguntas que tenéis que intentar responder con esta investigación se resumen en las siguientes:
>¿Qué Redes Sociales frecuenta mi público objetivo?
>¿Cuáles son las mejores horas para publicar? (Generalmente coincidirán con las horas que están conectados tus clientes potenciales)
>¿Qué páginas y grupos siguen mis potenciales clientes?
>¿En qué Redes Sociales tienen perfiles mis competidores y que tipo de publicaciones realizan?
>¿Qué estrategia de Social Media está llevando a cabo mi competencia?
Una vez tengáis respuesta a todas las preguntas anteriores, deberéis planificar la campaña de Social Media. Para ello tenéis que definir varios aspectos que os servirán para tener una difusión mayor y llegar a más personas con los intereses de la organización. Entre ellos destacan los siguientes:
>Redes Sociales en las que vais a estar presentes:Twitter, Facebook, LinkedIn, WhatsApp, Instagram, YouTube, Pinterest, WeChat...
>Mecanismos para conseguir más seguidores: Conseguir seguidores de forma orgánica, a través de sorteos, realizando inversiones en anuncios. Para el caso de Instagram podéis revisar el siguiente post que te ayudará a conseguir seguidores de calidad.
>Establecer un calendario para las publicaciones a realizar: Para ello existen numerosos programas que os ayudarán a planificar las publicaciones. Yo utilizo PostCron, una herramienta online que me permite agendar hasta 30 publicaciones diarias y además me da la opción de republicar posts pasados.
>Presupuesto para anuncios: Para poder llegar a vuestro público objetivo con más facilidad es necesario que asignéis un presupuesto mensual para Facebook Ads o similares. Si queréis conocer más acerca de Facebook Ads podéis leer la siguiente entrada en la que os enseño a impulsar un negocio en Facebook.
Para ser un buen Community Manager no basta con publicar y publicar, hay que hacer un seguimiento y control de la campaña de Social Media que se está llevando a cabo. La razón es muy simple. Os ayudará a saber si estáis haciendo las cosas bien y de no ser así os alertará y tendréis que tomar medidas correctoras.Para ayudaros en esta tarea podéis serviros de una hoja de cálculo donde recojáis las impresiones e interacciones de vuestras publicaciones de cada Red Social. Además, de esta forma podéis conocer si vuestras acciones están teniendo éxito, y saber cuáles de ellas son las que mejor están saliendo.