No te lo puedes perder. En breve, en todas las emisoras, los primeros capítulos de tu telenovela de la tarde "El amor en tiempos de Marketing". Un cliente y una empresa que viven una gran relación. Una superproducción casera, filmada con celulares, transmitida por Youtube, Facebook Watch e Instagram TV, que cautivará los corazones y dispositivos móviles de toda América Latina.
Últimamente, la fiebre del marketing digital invadió nuestras vidas y comenzaron a surgir las comparaciones como si se tratara de algún tipo de novela de amor. Pero hoy voy a destruir ese paradigma, porque si bien sabemos de marketing, tal vez debemos aprender más sobre amor. El Inbound Marketing NO CONQUISTA, NO SEDUCE, NO ENAMORA. ¡Nada de eso! El Inbound Marketing espera pacientemente a que estés preparado para la compra.
No te dejes engañar por ningún Don Juan del mercado. El verdadero Inbound Marketing es como tener banda ancha de amistad con tu cliente o tener 10 gigas de memoria a disposición para guardar todas sus fotos, recordarnos sus datos personales, nombre, cumpleaños, red social que utiliza, comida preferida, etc., en definitiva: un amigo en quien podemos confiar cuando tenemos una necesidad.
Acompáñanos en esta feliz historia de amor y comprende todos los secretos de esta increíble forma de hacer marketing.
"Él - ¿Pero a qué le temes?
Ella - Ya confié en el outbound en el pasado, pero siempre terminé llorando con mi corazón partido, con un producto/servicio que al final no me resolvió ningún problema y me hizo perder tanto tiempo como dinero, no sé si podré volver a amar.
Él - Claro que sí, este sentimiento es diferente, además si no quedas satisfecha te devolvemos tu dinero."
El Inbound marketing es un método de marketing que produce un flujo de atracción de afuera hacia a dentro a través de la calificación constante del vínculo entre un cliente y una empresa. Es una modalidad que nació orgánicamente de la realidad digital y sus innumerables formas de comunicarse y buscar información. El Inbound se basa en establecer un vínculo afectivo.
Para producir ese movimiento generamos una dinámica de contenidos y puntos de contactos para acompañar al navegante desde el inicio del proceso de la compra, pasando por la realización de la misma, hasta la certeza de que está satisfecho con el producto. De ahí el significado literal INBOUND que quiere decir entrante: entramos en su horizonte, nos volvemos familiares, reconocibles algo cotidiano en su rutina e instalamos nuestra marca en sus mejores recuerdos.
Veamos ahora por qué es tan importante.
Él- Madre he conocido otro tipo de Marketing que me hace más feliz.
Madre - Nunca voy a aceptar esa relación, todo está planeado para tu boda con la Publicidad, ella sí que está a tu altura.
Él - Pero yo no la amo, ¿por qué tengo que casarme con ella?
Madre -Porque de esa forma todos los viernes del último mes llevando dos pagas el precio de uno, ¡no pierdas esta gran oferta y gana también un increíble merchandising con el logotipo de nuestra empresa!
El Inbound es importante porque es un modelo de marketing que se adapta, es accesible a más personas y es altamente rentable. Te lo explicaré a continuación de forma un poco más detallada, pero una respuesta concreta sería: porque vendes mucho, gastas menos y dejas feliz a todo el mundo.
Vendes mucho por la distribución más calificada de tu oferta, gasta menos por el manejo eficiente de los medios digitales y dejas feliz a todos porque disminuyes drásticamente el número de ventas innecesarias. El único secreto de esto es prestarle atención a los detalles.
Es muy interesante cómo todo influye entre sí, pues el hecho de generar una relación es lo que hace aumentar las ventas. De la misma forma que para una empresa es más barato mantener un cliente que adquirir uno, para el cliente es más cómodo comprar con quién conoce que tener que buscar cada vez que necesite el mismo producto o servicio. Por eso el Inbound Marketing es tan interesante, porque motiva a la compra, a la re-compra y a la recomendación.
Este es el factor de acceso que hizo que muchas empresas pudieran entrar en el juego. Los costos son extremadamente bajos y los resultados tan buenos como el marketing tradicional. Pero cuidado, no creas que es una lucha de un marketing contra otro. Los dos tipos de marketing son complementarios y pueden incluso colaborar entre sí. El marketing clásico es más adecuado para grandes empresas y el Inbound para medianas y pequeñas.
Los resultados son el tercer punto a favor del Inbound, por eso esa expansión a tanta velocidad, pues todas las empresas comenzaron a percibir una nueva forma de segmentar el mercado que aumentó las posibilidades de negocios. Impactar a menos personas con más intención de compra. Lo que antes era una disputa salvaje se volvió una competencia civilizada donde hay negocios para todos.
Y para terminar el tiempo de validez. Lo interesante del mundo digital es que queda registrado. Muchas veces recibimos un retorno meses, incluso, años después de haber iniciado un contacto. Por eso termina siendo doblemente eficiente, pues muchas veces podemos ir mejorando el desempeño de un contenido ya publicado a medida que nuestra audiencia reacciona a él.
"Ella - ¿Cómo te llamas?
Él - No puedo revelarte mi identidad porque rompería el hechizo.
Ella - No te preocupes puedes decírmelo, no se lo diré a nadie.
Él - Está bien, mi nombre es MailChimp, gracias por la preferencia a la brevedad; uno de nuestros vendedores se pondrá en contacto con usted."
¿Sabes por qué muchas empresas piensan que seducir es un camino? Porque tienen miedo a perder sus clientes. Vivimos en una época muy crítica en la que estamos reformulando el concepto amor y una de las cosas que todo el mundo ya sabe es que el seductor es en realidad un carente de afecto.
El Inbound tal vez sea la mejor forma de hacer marketing para la nueva manera de pensar de un mundo que se sueña igualitario, justo y con mucho trabajo . No te seduce sino que se esfuerza por serte útil y aceptarte de la forma que eres. De la seducción a la decepción hay un solo paso, pues el seductor promete lo que no puede (o no quiere) cumplir.
La forma es algo muy importante porque es lo que se percibe a primera vista, la tan famosa primera impresión. Sobre esa fotografía de ese primer contacto el cliente comenzará a conocerte.
No hay nada mejor que cuando alguien se preocupa con nuestros intereses. Eso produce una sintonía que motiva, impulsa y da confianza. No crees estrategias tan solo para engañar a un pobre corazón sino para ayudarlo a que tenga una experiencia plena con tu producto o servicio.
La nueva frontera del marketing ya no es la experiencia del usuario, sino su satisfacción al adquirir un producto. Cuántas veces un vendedor te llamó, te buscó, te hizo sentir importante y después de la venta te abandonó para siempre. El Inbound Marketing no te abandona.
Hoy en día recibir un ramo de flores o una corbata nueva, ya no hace sentir especial a nadie. ¿Sabes qué es lo que hace sentir especial a una persona? Tiempo y paciencia. Enviar un email a las tres de la mañana en una noche de insomnio y que te lo respondan al instante. Recibir un material rico con informaciones relevante de un tema que solo a ti te interesa. Eso sí nos hace sentir especiales.
En el mundo Inbound podemos disfrutar de lo mejor de estar comprometidos y lo mejor de estar solteros al mismo tiempo. Es la forma más contemporánea de entender los vínculos entre las personas.
¡Cuantas promesas salen de la boca de un publicista! En el Inbound por la propia evolución tecnológica de archivo y organización de la información podemos ofrecerle a nuestro cliente informes detallados, acompañamiento en tiempo real y muchas otras formas de "fiscalizar" nuestro desempeño.
Recuerda que son tus clientes porque ellos quieren y no porque te pertenezcan. Con el Inbound hemos aprendido nuevas facetas del concepto de fidelización y, finalmente, comenzamos a entender que el amor siempre y en todos los casos debe ser una opción.
Y para finalizar recuerda que no es un tema de quién tiene la razón, es un tema de interpretar la angustia del cliente. Por eso no entres en el plano de la lógica, pues la mayoría de las veces el cliente está en una situación en la que su objetividad se puede ver afectada. Por eso no pienses en discutir con él sino en comprenderlo.
Él - Madre ¿pero por qué no puedo casarme?
Madre - Nunca lo permitiré porque no es de tu misma clase, nuestra familia es de la alta linaje del Marketing, trabajamos con Head Tails, compramos publicidad en la televisión, no necesitamos mezclarnos con nuestros clientes en las redes sociales. No está a tu altura.
Él - Pero madre, el marketing de contenidos es un sector que fue evaluado en casi 200 billones de dólares y se pronostica que duplicará su valor hasta 2021.
Madre - Pensándolo bien, debemos ser tolerantes y aceptar a nuestro prójimo. ¡Puedes casarte!
Terminó nuestra novela, espero que te haya gustado y servido para entender un poco más todo esto del Inbound Marketing. Para nosotros, como siempre, fue un placer producir este contenido para ti. Ya sabes que cualquier duda que tengas puedes encontrarnos siempre a la misma hora en el mismo canal.