¿Cómo comenzar a comunicar en redes sociales para tu negocio?
El mundo actual está plagado de pantallas y generar contenido de impacto en ellas demanda habilidades particulares. En este escenario, el dispositivo móvil se ha convertido en el protagonista indiscutible: el 92.1% de los internautas se conecta a Internet a través de su teléfono celular, según la encuesta a usuarios realizada por AIMC (Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación). Para los profesionales del Marketing Digital, diseñar estrategias en este contexto implica la actualización permanente en técnicas como eyetracking, que alude a la trayectoria del ojo lector: qué dirección lleva, dónde se detiene y en cuáles espacios regresa para releer.
En el Ecosistema Digital, las Redes Sociales constituyen espacios para amplificar el conocimiento de las marcas y, llevando adelante una gestión estratégica de las mismas, un puente para conectarlas con los usuarios desde los valores en común. Para los millennials, es decir las personas que nacieron entre los años 80 y 90, este factor es fundamental a la hora de comenzar a seguir una marca en las plataformas digitales. Entre los valores que destacan principalmente se encuentran: honradez, innovación, creatividad y compromiso social. Para el 2025, se espera que esta generación constituya el 75% de la población activa mundial.
¿Cómo aportar valor al usuario que desde su dispositivo móvil recibe miles de mensajes por día a través de Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, sitios web, correos electrónicos, entre otras plataformas?
En primer lugar, la estrategia de todo equipo de Comunicación Digital debería estar centrada en generar CONFIANZA en los usuarios. El propósito sería alcanzar uno de los más altos niveles de credibilidad: "el compromiso personal", como explica Silvia Ramírez Gelbes (Directora de la Maestría en Periodismo de la Universidad de San Andrés y el Grupo Clarín) en su libro "El discurso híbrido. Formas de escribir en la web").
Partiendo de esta base, la estrategia de los contenidos que la marca genere en este contexto debe estar centrada en los valores que desee transmitir a su audiencia y presentados en relación a las demandas que la misma manifieste, tradicionalmente conocido en el Marketing como los Pain Points o "puntos de dolor". Cuanto más esté interiorizada la empresa o institución en las problemáticas que plantee el público en relación a lo que ellos pueden ofrecer como solución, mayor probabilidad de conexión con la marca habría.
El siguiente paso debería ser planificar una serie de acciones para construir una comunidad activa en Redes Sociales que apoye las iniciativas de la marca y, a su vez, permita la expansión de la misma. Considero fundamental que toda organización se proponga esta meta ya que es el fundamento de la existencia de las Redes Sociales. Si observamos con atención, en todas las plataformas de hace mención de este término. Para el logro del objetivo, propongo una guía práctica gratuita con el "paso a paso" y una serie de ejercicios que permitirán establecer lazos sólidos con el público objetivo.
Una vez definido el mensaje a comunicar y los pasos para conectar con la audiencia, la tercer instancia se centra en la producción de los contenidos para las distintas plataformas. Cabe aclarar que cada una de ellas cuenta con códigos propios y diferentes formas de enunciación, pero contando con una serie de "textos base" que transmitan la identidad de la marca y dejen en claro la propuesta de valor, será más sencillo adaptar el mensaje a las distintas comunidades digitales.
A modo de cierre, las acciones presentadas se realizan idealmente en un equipo conformado por especialistas que faciliten la calendarización de los contenidos y la puesta en marcha de las acciones planteadas con perspectiva estratégica. En este sentido, cabe aclarar que las Redes Sociales hoy constituyen una espacio para conectar con las marcas diariamente pero son sólo una arista de lo que plantea la compleja articulación de esfuerzos que tiene el Marketing Digital. El gran error en el mundo digital es considerar que al tener una Página de Facebook una cuenta profesional en Instagram se cuenta con un negocio digital. El canal de Social Media es un espacio diseñado para establecer conversaciones con el público, estas conversaciones no generan ventas de forma directa, sino que dan espacio al establecimiento de un vínculo entre el usuario y la marca.
Será fundamental basar la estrategia digital en los dispositivos móviles, con el objetivo de establecer conversaciones con la audiencia, para generar cada vez mayores niveles de confianza y lograr un posicionamiento de marca óptimo que potencia la presencia de la marca en la mente del consumidor.
Sofía Alicio es Lic. Comunicación Social y co-founder de Adesso, una agencia especializada en desarrollo e implementación de estrategias de Social Media.
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