El juego no termina cuando el cliente llega a tu sitio web. De hecho, ¡solo empieza!
Aquí es cuando empezamos a pensar en la experiencia del usuario (o UX por sus siglas en inglés): cómo los clientes perciben tu sitio web cuando lo visitan y cómo esto afecta a lo que ven, piensan y hacen. Muy pocos empresarios se preguntan cómo pueden mejorar la experiencia de sus usuarios cuando visitan su propio sitio web. Una buena UX puede ser el factor decisivo entre que tu el visitante se quede en tu sitio, compre, se registre o no vuelva nunca.
Aquí hay 5 consejos para sobre cómo puedes atraer a los usuarios a tu sitio web.
Todo el mundo visita una página web por una razón: tal vez buscan información o quieren comprar un regalo para un amigo. Tu sitio web debería estar estructurado para satisfacer estas necesidades. Los sitios web de comercio electrónico deberían facilitar el acceso a todos tus productos desde la página de inicio en menos de tres clics. Toda la información clave para las conversiones de ventas debe ser colocada en la parte superior del sitio web.
Todo lo que no sea crucial para las conversiones de ventas, (las cosas para los clientes curiosos como los términos y condiciones, trabajos, etc.) debe ser colocado en el menú inferior del sitio web. Esto reducirá el desorden en la página de inicio y asegurará que los clientes que buscan comprar en tu sitio web siempre puedan encontrar lo que están buscando. Nada es más importante en el diseño del sitio que ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan lo más rápido posible, porque si no lo hacen irán a otro lugar.
Hacer esto no solo ayudará a tus conversiones de ventas, sino que también mejorará la clasificación de tu sitio en los motores de búsqueda. Si los clientes pueden encontrar lo que quieren de tu sitio web más rápido, disfrutarán más de la experiencia de visitar tu sitio web, y esto les llevará a pasar más tiempo en él y menos de ellos a abandonarlo inmediatamente.Esto mejorará tus tasas de rebote y las posiciones de tu web.
No se trata solo de lo que pones en tus menús de usuario, sino también de los tipos de menús que usas. Asegúrate de que los menús desplegables no tengan demasiados niveles y que funcionen bien también en los móviles.
A menudo, un menú más simple con menos elementos móviles funciona mejor que uno que parece llamativo pero que puede ser una molestia para los visitantes. Recuerda que ningún usuario se queja nunca de que los menús del sitio web sean demasiado fáciles de usar, así que resiste la tentación de presumir y mantenlo sencillo. Antes de construir tu sitio web, debes tener un plan de sitio que incluya un plan de cómo funcionan los menús. Tomarse el tiempo para hacerlo, incluso con solo un lápiz y un papel, te ayudará a evitar simples problemas de planificación de los menús del sitio. Si estás interesado en las versiones online puedes ver estos ejemplos digitales de planes de sitio.
Conseguir que Stephen Spielberg dirija una larga introducción de vídeo para tu sitio web no ayudará a tus tasas de conversión; si los clientes tienen que ver esta introducción de vídeo en lugar de encontrar lo que están buscando mucho más rápido, se irán. Tener un sitio web visualmente atractivo es una gran manera de dar una buena primera impresión, pero se trata de dar al visitante exactamente lo que está buscando tan pronto como sea posible.
Asegúrate de que el diseño de tu sitio web siempre apoye tus metas y objetivos de ventas y marketing, y no te distraiga de ellos. Tal vez la mejor manera de mostrar nuestros productos es con fotos y videos elegantes, pero asegúrate de que los botones del menú de las páginas de productos y el botón de “comprar ahora” estén siempre cerca.
La velocidad de las páginas es un factor técnico importante en sí mismo, pero también es una dimensión fundamental de UX. En los primeros días de la conexión telefónica, los usuarios eran lo suficientemente pacientes como para esperar mucho tiempo solo para que una foto de Darf Vader se cargara, pero hoy en día el 53% de los visitantes de un sitio móvil irán a otro lugar si un sitio web tarda más de tres segundos en cargarse.
La velocidad lenta de las páginas es mala para todos. Incluso las grandes marcas encuentran difícil mantener a los clientes en tu sitio si tienen un tiempo de carga lento. El icono del Marketing Digital Neil Patel, recientemente citó un estudio que encontró que cada segundo extra de tiempo de carga le cuesta a Amazon el 1% de sus ingresos.
Un gran lugar para empezar para cualquiera que esté interesado en probar sus sitios Pagespeed revisando los consejos y la política de Google sobre ello es Google Pagespeed Insights.
Si su sitio web Pagespeed es demasiado lento, las primeras áreas clave que debe tener en cuenta son el tamaño y el formato del contenido de su sitio, especialmente los vídeos y las fotos. A menudo, los propietarios de sitios web pueden aumentar su Pagespeed reduciendo el tamaño. Es importante recordar que el tiempo de carga puede afectar a los usuarios de escritorio y de móviles de diferentes maneras. Por lo tanto, es posible que también quieras buscar plugins que te ayuden con estos problemas.
Una gran parte de conseguir que los clientes compren en tu sitio por primera vez es crear confianza.
Muchas pequeñas empresas crean información adicional y canales de contacto para hacerlo, incluyendo preguntas frecuentes, teléfono, correo electrónico, formulario de contacto y redes sociales. La distribución de estos canales y dónde aparece su información también debe ser una consideración clave de tu UX. Asegúrate de que estos canales sean fáciles de encontrar cuando los clientes estén tomando decisiones de compra importantes.
Por ejemplo, colocar burbujas de chat de atención al cliente, llamadas a la acción para llamar en las páginas de productos o de inscripción, asegurará que tu equipo de atención al cliente tenga las máximas posibilidades de ser contactado para resolver cualquier preocupación o duda del cliente que de otra manera impediría las ventas.
Gracias por leer este artículo de rankingCoach. ¡Esperamos que estos 5 consejos UX ayuden a su negocio a tener más éxito en Internet!
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