Trotz der ständigen Ungewissheit des Lockdowns, haben es einige lokale Restaurants geschafft, ihr Geschäft weiterhin zu betreiben, indem sie ihren gesamten Service online verlagert und Lieferung angeboten haben. Dies hat zu einem riesigen Boom bei der Anzahl der Restaurants geführt, die sich auf Online-Lieferplattformen eintragen. Aber viele, die sich auf der Online-Lieferplattform Lieferando angemeldet haben, erleben jetzt eine böse Überraschung: eine Schattenversion ihrer Restaurantseite taucht auf, die sie in den Suchergebnissen verdrängt.
Lieferando wurde im letzten Jahr von vielen Unternehmen als eine Lösung genutzt, um ihre Dienstleistungen online anzubieten. Indem sie sich anmelden und Partner werden, werden Unternehmen auf einer Website mit hohem Traffic gelistet, von der viele Kunden regelmäßig bestellen, mit der zusätzlichen Option eines Lieferservices. Dabei besteht Lieferando darauf, dass Restaurants, die auf ihrer Website gelistet sind, die gleichen Preise auf ihrer Plattform anzubieten, wie sie es auf ihrer eigenen Website tun. Das bedeutet, dass es den Restaurants nicht erlaubt ist, ihre Preise auf Lieferando zu erhöhen, um die Kosten der Provisionszahlungen aufzufangen. Das macht jede Bestellung bei Lieferando weniger profitabel, als eine Bestellung auf der Website eines Restaurantbesitzers. Aktuelle Enthüllungen zeigen, dass der Preis für diese Dienstleistungen viel höher sein könnte als die 13-30% Provision, die Lieferando von jeder Bestellung auf seiner Website nimmt, da Lieferando mit seiner Taktik auch den SEO-Kanal des Geschäfts wegnehmen könnte.
Für viele Geschäftsinhaber ist es finanziell sinnvoll, andere Kanäle für die Kundengewinnung offen zu halten, damit sie die Gebühren nicht zahlen müssen und nicht ausschließlich von Lieferando abhängig sind, um Kunden zu gewinnen. Aber Lieferando gibt sich nicht damit zufrieden, nur die Provision von den Bestellungen zu nehmen, die auf ihrer Seite gemacht werden. Sie haben eine höchst umstrittene SEO-Taktik eingeführt, um ihren eigenen Affiliates in den Suchmaschinen-Rankings Konkurrenz zu machen.
Es wurde entdeckt, dass Lieferando Schattenversionen der Websites von Partner-Restaurants erstellt. Diese Schattenversionen sind der Website eines Restaurants sehr ähnlich, die mit dieser in den Suchmaschinen konkurriert und den Traffic zu Lieferando lenkt, um sicherzustellen, dass die Kunden über deren Website und nicht über die des Restaurants bestellen.
Ein Hauptgrund, warum Lieferando in der Lage ist, dies zu tun, ist, dass diese Unternehmen keine gut aufgestellte SEO-Strategie haben. Einige dieser Schattenseiten übertreffen die Seiten der Restaurantbesitzer, was bedeutet, dass Lieferando mit einer Schattenversion der gleichen Seite die Partner-Restaurantseiten effektiv in den Rankings nach unten drückt.
Der süddeutsche Fernseh- und Radiosender BR24 der die Geschichte publik gemacht hat, berichtet außerdem, dass eine Tochtergesellschaft von Lieferando 120.000 Domainnamen in ganz Europa registriert hat, von denen behauptet wird, dass sie mit dieser Aktivität in Verbindung stehen.
Die Tatsache, dass Lieferando Schattenversionen der Websites seiner Partner ohne deren ausdrückliche Erlaubnis erstellt, überschreitet eindeutig eine Grenze. Es bleibt zu hoffen, dass die Veröffentlichung dieser Geschichte zu Regeln und Gesetzen führt, um kleine Unternehmen vor dieser Art von Praktiken zu schützen, aber bis dies geschieht, gibt es einige Dinge, die kleine Unternehmen tun können, um sich zu schützen:
- Wenn du einen Online-Lieferdienst nutzt, prüfe die Bedingungen aller Verträge, die du mit dem Online-Lieferdiensten abgeschlossen hast und informiere dich über die Rechte des Anbieters, eine Mini-Site für dein Unternehmen zu erstellen
- Arbeite an der SEO und dem lokalen Marketing deiner Website, um es für Schattenseiten und Konkurrenten schwieriger zu machen, sie aus den Top-Rankings zu verdrängen.
- Überwache die Präsenz deiner Website in den Suchergebnissen für die Keywords, die Kunden verwenden, um dich zu finden. Wenn du eine Schattenseite findest, die vorgibt, deine Seite zu sein, melde sie an Google und versuche, sie aus den Ergebnissen zu entfernen.